第一章 绪论 1
第一节 办公室的工作内容和特点 1
第二节 办公室机构设置 12
综合练习与实训 16
第二章 环境管理 19
第一节 环境管理概述 19
第二节 维护办公场所和办公设备的安全 26
第三节 做好紧急情况的应对和事故记录 34
综合练习与实训 39
第三章 时间管理 53
第一节 时间管理概述 53
第二节 日程管理 59
综合练习与实训 67
第四章 文书处理 74
第一节 文书处理概述 74
第二节 收文处理程序 80
第三节 发文处理程序 87
第四节 办毕文处理 91
综合练习与实训 102
第五章 电话联络 110
第一节 电话联络概述 110
第二节 电话记录工作 114
第三节 接拨电话处理 119
综合练习与实训 123
第六章 保密工作 132
第一节 不同载体的保密措施 132
第二节 办公室涉及保密的工作环节 135
第三节 做好组织中特定信息的保密工作 143
第四节 国家秘密相关知识介绍 146
综合练习与实训 150
第七章 接待工作 152
第一节 接待的类型与规格 152
第二节 接待前准备工作 158
第三节 具体接待工作 162
第四节 涉外接待工作 166
综合练习与实训 186
第八章 信访工作 192
第一节 信访工作概述 192
第二节 信访工作的程序与方法 202
第三节 企业信访工作 212
综合练习与实训 217
第九章 印信管理 223
第一节 印章的作用与种类 223
第二节 印章的管理与使用 227
第三节 信证的管理与使用 231
综合练习与实训 234
第十章 物品管理 237
第一节 办公用品与设备管理 237
第二节 采购预算方案的制定 245
第三节 办公资源的管理 249
综合练习与实训 253
第十一章 差旅管理 255
第一节 差旅工作概述 255
第二节 国外商务旅行 265
第三节 大型团队旅行活动 271
综合练习与实训 277
第十二章 值班工作 288
第一节 值班工作概述 288
第二节 值班工作的特点和要求 291
第三节 值班工作制度 294
综合练习与实训 300
第十三章 信息管理 303
第一节 信息管理概述 303
第二节 信息收集工作 311
第三节 信息处理工作 319
综合练习与实训 333
参考文献 341