第一章 数字参考咨询服务的产生与发展 1
第一节 参考咨询服务 2
第二节 数字参考咨询服务产生的背景 16
第三节 数字参考咨询的概念、特点和服务方式 21
第四节 数字参考咨询与传统参考咨询的比较 33
第五节 数字参考咨询服务的发展趋势 37
第六节 数字参考咨询服务的意义 41
第二章 数字参考咨询服务研究现状 57
第一节 国外数字参考咨询服务研究现状 57
第二节 国内数字参考咨询服务研究现状 68
第三章 国内外数字参考咨询服务的实践与发展 74
第一节 国外数字参考咨询服务的实践与发展 74
第二节 国内图书馆数字参考咨询的实践与发展 102
第四章 数字参考咨询的服务模式 119
第一节 基于电子邮件式的数字参考咨询服务 119
第二节 基于实时交互式的数字参考咨询服务 121
第三节 基于网络合作化的数字参考咨询服务 124
第五章 数字参考咨询服务平台的构建 126
第一节 数字参考咨询服务平台的原理 126
第二节 数字参考咨询服务平台的设计 130
第三节 数字参考咨询服务平台的实现 137
第四节 数字参考咨询服务平台的实例 141
第六章 数字参考咨询服务的质量控制 149
第一节 服务质量认识的理论基础 149
第二节 数字参考咨询的质量控制 151
第七章 数字参考咨询服务的评价体系 167
第一节 数字参考咨询服务的评价标准 167
第二节 数字参考咨询服务的评价原则 177
第三节 数字参考咨询馆员的评价 178
第四节 网络环境下参考源的评价 184
第八章 数字参考咨询服务的知识产权保护 195
第一节 数字参考咨询服务中的隐私权保护 195
第二节 数字参考咨询服务中的版权保护 204
第九章 数字参考咨询服务的前景展望 215
第一节 基于Web 2.0的数字参考咨询服务 216
第二节 基于知识管理的数字参考咨询服务 224
参考文献 232
后记 248
图1 读者认为数字参考咨询服务最大的优势 45
图2 Virtual Reference Desk结构图 98
图3 虚拟参考系统基本运行流程 112
图4 数字参考咨询系统的主体流程 115
图5 数字参考咨询系统示意图 142
图6 国内外数字参考咨询质量控制 151
图7 为保证服务质量采用的质量控制方法 152
图8 基于Web 2.0的数字参考咨询服务创新模型 221
表1 CSA有关数字参考咨询文献的收录情况 58
表2 VRD各次会议情况 66
表3 国内发表数字参考咨询相关论文统计表 69
表4 国内外图书馆开展参考咨询的年代 102
表5 参考馆员占全部工作人员的比例 104
表6 四种类型数字参考咨询所涉及的用户隐私信息情况 198