第1章 抛开思维定式，将目光转向事实 1
从调查数据看顾客购买的时间和方式导购海报、包装、店员行为可以决定顾客的购买“偷工”让顾客从繁琐的家务中解放出来专栏 所谓的“冲动购物”是非常少见的第2章 通过“3秒钟动机”追究顾客购买的真正理由 17
将商品放入购物筐前的3秒钟“放入购物筐”之前顾客摇摆不定的心理发现机会：将商品卖出去所必需的事情了解顾客购买动机的变化专栏 关注在卖场中的“需要”第3章 顾客购买的“决定因素” 35
冷冻食品卖场的“3秒钟动机”清凉饮料卖场的“3秒钟动机”休闲食品卖场的“3秒钟动机”甜点卖场的“3秒钟动机”调料卖场的“3秒钟动机”专栏 决定购买碳酸烧酒和利口酒的关键专栏 关注“来店动机”第4章 “跟踪报告”——跟踪店内购物的过程 113