第一部分 旅游市场营销基础知识第1章 导论 2
本章导读 2
学习目标 2
引例 3
1.1 旅游及旅游市场 3
1.2 旅游市场营销概述 7
1.3 旅游市场营销的产生与发展 10
1.4 旅游市场营销观念及其演变 13
本章小结 22
关键概念 22
课后思考与练习 22
案例分析 22
实训应用 23
参考文献 24
第2章 旅游市场营销环境 25
本章导读 25
学习目标 25
引例 25
2.1 旅游市场营销环境 26
2.2 旅游市场营销微观环境 26
2.3 旅游市场营销宏观环境 29
2.4 旅游企业SWOT分析 35
本章小结 39
关键概念 39
课后思考与练习 39
案例分析 39
实训应用 41
参考文献 43
第3章 旅游者购买行为分析 44
本章导读 44
学习目标 44
引例 44
3.1 旅游者购买行为概述 45
3.2 影响旅游者购买行为的因素分析 48
3.3 旅游者购买决策过程分析 56
3.4 旅游者满意度评价 58
本章小结 60
关键概念 60
课后思考与练习 60
案例分析 60
实训应用 62
参考文献 63
部分习题参考答案 63
第4章 旅游市场营销调研与预测 64
本章导读 64
学习目标 64
引例 64
4.1 旅游营销信息系统 65
4.2 旅游市场营销调研概述 68
4.3 旅游市场营销调研的程序和方法 71
4.4 旅游市场预测 79
本章小结 87
关键概念 87
课后思考与练习 88
案例分析 89
实训应用 91
参考文献 91
部分习题参考答案 91
第5章 旅游目标市场营销 92
本章导读 92
学习目标 92
引例 92
5.1 旅游目标市场细分 93
5.2 旅游目标市场选择 101
5.3 旅游产品的市场定位 108
本章小结 114
关键概念 114
课后思考与练习 114
案例分析 115
实训应用 115
参考文献 116
部分习题参考答案 116
第二部分 旅游市场营销策略与管理第6章 旅游市场营销组合策略 118
本章导读 118
学习目标 118
引例 119
6.1 旅游市场营销组合概述 120
6.2 旅游产品策略 122
6.3 旅游产品定价策略 126
6.4 旅游产品销售渠道策略 132
6.5 旅游促销策略 135
本章小结 138
关键概念 138
课后思考与练习 138
案例分析 139
实训应用 141
参考文献 141
部分习题参考答案 141
第7章 旅游企业营销管理 142
本章导读 142
学习目标 142
引例 143
7.1 旅游市场营销管理过程 143
7.2 旅游市场营销组织工作 146
7.3 旅游市场营销计划 151
本章小结 157
关键概念 157
课后思考与练习 157
案例分析 157
实训应用 160
参考文献 160
第8章 旅游企业关系营销 161
本章导读 161
学习目标 161
引例 162
8.1 关系营销理论 162
8.2 关系营销的特征 164
8.3 关系营销的作用及主要目标 165
8.4 旅游企业关系营销策略 168
8.5 关系营销策略实施的保障 170
8.6 关系营销与交易营销的兼容 171
本章小结 172
关键概念 172
课后思考与练习 172
案例分析 173
实训应用 175
参考文献 175
部分习题参考答案 176
第9章 旅游企业网络营销管理 177
本章导读 177
学习目标 177
引例 178
9.1 网络营销概念和特点 179
9.2 旅游网络营销 182
9.3 旅游网络营销对传统营销的发展 186
9.4 旅游网络营销的实施基础和管理 190
本章小结 191
关键概念 191
课后思考与练习 191
案例分析 192
实训应用 193
参考文献 193
第三部分 旅游市场营销在旅游业的应用第10章 旅游目的地营销 196
本章导读 196
学习目标 196
引例 196
10.1 旅游目的地营销概述 197
10.2 旅游目的地营销的特点与意义 199
10.3 旅游目的地营销战略与营销系统 201
本章小结 206
关键概念 206
课后思考与练习 206
案例分析 206
实训应用 207
参考文献 208
部分习题参考答案 208
第11章 旅游景区营销 209
本章导读 209
学习目标 209
引例 210
11.1 旅游景区营销概述 211
11.2 旅游景区营销的特点 212
11.3 旅游景区营销战略战术 215
本章小结 222
关键概念 222
课后思考与练习 222
案例分析 223
实训应用 224
参考文献 225
部分习题参考答案 225
第12章 旅游交通营销 226
本章导读 226
学习目标 226
引例 227
12.1 旅游交通概述 227
12.2 影响旅游交通营销的因素 229
12.3 旅游交通营销的战略战术 232
本章小结 235
关键概念 236
课后思考与练习 236
案例分析 236
实训应用 238
参考文献 238
部分习题参考答案 238
第13章 旅游饭店营销 239
本章导读 239
学习目标 239
引例 239
13.1 旅游饭店营销概述 240
13.2 旅游饭店营销的特点 241
13.3 旅游饭店营销战略战术 244
13.4 饭店分时度假 247
本章小结 250
关键概念 250
课后思考与练习 250
案例分析 250
实训应用 253
参考文献 253
第14章 旅行社营销 254
本章导读 254
学习目标 254
引例 254
14.1 旅行社营销概述 255
14.2 旅行社的市场细分与市场定位 257
14.3 旅行社营销战略战术 260
本章小结 266
关键概念 266
课后思考与练习 266
实训应用 267
参考文献 267
部分习题参考答案 268