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第一部分　旅游市场营销基础知识第1章　导论 2

本章导读 2

学习目标 2

引例 3

1.1　旅游及旅游市场 3

1.2　旅游市场营销概述 7

1.3　旅游市场营销的产生与发展 10

1.4　旅游市场营销观念及其演变 13

本章小结 22

关键概念 22

课后思考与练习 22

案例分析 22

实训应用 23

参考文献 24

第2章　旅游市场营销环境 25

本章导读 25

学习目标 25

引例 25

2.1　旅游市场营销环境 26

2.2　旅游市场营销微观环境 26

2.3　旅游市场营销宏观环境 29

2.4　旅游企业SWOT分析 35

本章小结 39

关键概念 39

课后思考与练习 39

案例分析 39

实训应用 41

参考文献 43

第3章　旅游者购买行为分析 44

本章导读 44

学习目标 44

引例 44

3.1　旅游者购买行为概述 45

3.2　影响旅游者购买行为的因素分析 48

3.3　旅游者购买决策过程分析 56

3.4　旅游者满意度评价 58

本章小结 60

关键概念 60

课后思考与练习 60

案例分析 60

实训应用 62

参考文献 63

部分习题参考答案 63

第4章　旅游市场营销调研与预测 64

本章导读 64

学习目标 64

引例 64

4.1　旅游营销信息系统 65

4.2　旅游市场营销调研概述 68

4.3　旅游市场营销调研的程序和方法 71

4.4　旅游市场预测 79

本章小结 87

关键概念 87

课后思考与练习 88

案例分析 89

实训应用 91

参考文献 91

部分习题参考答案 91

第5章　旅游目标市场营销 92

本章导读 92

学习目标 92

引例 92

5.1　旅游目标市场细分 93

5.2　旅游目标市场选择 101

5.3　旅游产品的市场定位 108

本章小结 114

关键概念 114

课后思考与练习 114

案例分析 115

实训应用 115

参考文献 116

部分习题参考答案 116

第二部分　旅游市场营销策略与管理第6章　旅游市场营销组合策略 118

本章导读 118

学习目标 118

引例 119

6.1　旅游市场营销组合概述 120

6.2　旅游产品策略 122

6.3　旅游产品定价策略 126

6.4　旅游产品销售渠道策略 132

6.5　旅游促销策略 135

本章小结 138

关键概念 138

课后思考与练习 138

案例分析 139

实训应用 141

参考文献 141

部分习题参考答案 141

第7章　旅游企业营销管理 142

本章导读 142

学习目标 142

引例 143

7.1　旅游市场营销管理过程 143

7.2　旅游市场营销组织工作 146

7.3　旅游市场营销计划 151

本章小结 157

关键概念 157

课后思考与练习 157

案例分析 157

实训应用 160

参考文献 160

第8章　旅游企业关系营销 161

本章导读 161

学习目标 161

引例 162

8.1　关系营销理论 162

8.2　关系营销的特征 164

8.3　关系营销的作用及主要目标 165

8.4　旅游企业关系营销策略 168

8.5　关系营销策略实施的保障 170

8.6　关系营销与交易营销的兼容 171

本章小结 172

关键概念 172

课后思考与练习 172

案例分析 173

实训应用 175

参考文献 175

部分习题参考答案 176

第9章　旅游企业网络营销管理 177

本章导读 177

学习目标 177

引例 178

9.1　网络营销概念和特点 179

9.2　旅游网络营销 182

9.3　旅游网络营销对传统营销的发展 186

9.4　旅游网络营销的实施基础和管理 190

本章小结 191

关键概念 191

课后思考与练习 191

案例分析 192

实训应用 193

参考文献 193

第三部分　旅游市场营销在旅游业的应用第10章　旅游目的地营销 196

本章导读 196

学习目标 196

引例 196

10.1　旅游目的地营销概述 197

10.2　旅游目的地营销的特点与意义 199

10.3　旅游目的地营销战略与营销系统 201

本章小结 206

关键概念 206

课后思考与练习 206

案例分析 206

实训应用 207

参考文献 208

部分习题参考答案 208

第11章　旅游景区营销 209

本章导读 209

学习目标 209

引例 210

11.1　旅游景区营销概述 211

11.2　旅游景区营销的特点 212

11.3　旅游景区营销战略战术 215

本章小结 222

关键概念 222

课后思考与练习 222

案例分析 223

实训应用 224

参考文献 225

部分习题参考答案 225

第12章　旅游交通营销 226

本章导读 226

学习目标 226

引例 227

12.1　旅游交通概述 227

12.2　影响旅游交通营销的因素 229

12.3　旅游交通营销的战略战术 232

本章小结 235

关键概念 236

课后思考与练习 236

案例分析 236

实训应用 238

参考文献 238

部分习题参考答案 238

第13章　旅游饭店营销 239

本章导读 239

学习目标 239

引例 239

13.1　旅游饭店营销概述 240

13.2　旅游饭店营销的特点 241

13.3　旅游饭店营销战略战术 244

13.4　饭店分时度假 247

本章小结 250

关键概念 250

课后思考与练习 250

案例分析 250

实训应用 253

参考文献 253

第14章　旅行社营销 254

本章导读 254

学习目标 254

引例 254

14.1　旅行社营销概述 255

14.2　旅行社的市场细分与市场定位 257

14.3　旅行社营销战略战术 260

本章小结 266

关键概念 266

课后思考与练习 266

实训应用 267

参考文献 267

部分习题参考答案 268