概论 1
第一节 什么是消费者心理学 1
第二节 消费者心理学的范围与价值 9
第三节 消费者心理学的发展 15
第一章 消费者的动机、态度和决策 23
第一节 消费者的动机 23
第二节 消费者的态度 36
第三节 消费者的决策 51
第二章 影响消费行为的因素 56
第一节 社会文化的影响 56
第二节 家庭因素的影响 60
第三节 团体及集体的影响 61
第四节 模仿与暗示 63
第五节 消费者的年龄、性别与个性特征 65
第三章 营销心理 80
第一节 营销中的心理因素 80
第二节 推销人员的角色职能 90
第三节 推销人的甄选与训练 97
第四节 推销技巧的学习与训练 105
第五节 售货员的心理 112
第四章 消费与健美 131
第一节 消费需求的多元性 131
第二节 消费与求取健康 136
第三节 消费与人格完善 141
第四节 消费与美化生活 143
第五节 消费与生活方式 149
第五章 广告与广告心理概述 157
第一节 广告的功能 157
第二节 广告媒介物及其特点 159
第三节 广告获得成功的基本前提 161
第四节 广告效果的摸拟实验 162
第五节 考察广告效果的客观指标 164
第六节 广告效果的主观评值 166
第七节 广告心理的实验设计与数据处理 167
第八节 国外广告上的人物 172
第六章 广告的认知 177
第一节 人类的认知过程 177
第二节 广告如何引人注目 179
第三节 广告中的感知特点 183
第四节 视错觉及其利用 188
第五节 如何增加广告中所传递的信息 193
第六节 影响广告效果的物理因素 197
第七章 广告中的情感与情绪因素 201
第一节 广告中的精神需要 201
第二节 广告元素中的情绪色彩 203
第三节 情绪的迁移（光环作用）与心境的作用 206
第八章 从众、口传信息对消费者行为的影响第一节 从众 209
第二节 消费者为什么会从众 212
第三节 口传信息 216
第四节 语调、姿势和眼神在口传信息中的作用 220
第九章 商品名称、商标、包装设计中的心理因素第一节 联想与条件联系 224
第二节 商品命名的心理因素 230
第三节 商标的心理因素 232
第四节 示意性图形符号标志 236
第五节 包装的心理因素 237
第十章 消费者接受新产品的过程与新产品的销售增长模型第一节 消费者接受新产品的过程 246
第二节 新产品销售的增长模型 268
第十一章 价廉物美的测量——模糊集合论途径第一节 价廉物美的模糊性与模糊集（合） 279
第二节 建立隶属函数的方法 282
第三节 有关价格调整对社会心理的某些影响 287
第四节 对商品喜爱度的综合评价 289
第十二章 效用与消费 295
第一节 效用的概念 295
第二节 主要的效用理论 298
第三节 效用函数的几种测量模式 305
第四节 效用函数及其心理量表测量法 312
第五节 效用理论与消费 322
第十三章 发展新产品的决策研究 327
第一节 发展新产品的一般决策过程 327
第二节 一种专家调查法——特尔菲法 332
第三节 方案分析的某些定量计算 341
第四节 多目标决策的最优化方法 348
第五节 主观评价法 351
第六节 价值分析 355
第十四章 消费者心理学的研究方法 361
第一节 观察法 361
第二节 访谈法 363
第三节 可卷法 365
第四节 投射法 367
第五节 量表法 370
第六节 态度量表 377
结语 389