第1章 练好金口才，业绩自然来——用嘴拿订单 2
好口才是销售的第一敲门砖 2
保持饱满的精神，练习平和的语气 3
用交朋友的态度与客户进行沟通 4
借助肢体语言和手势语，增强沟通效果 7
适当地运用停顿，引起客户注意 8
创造融洽的交谈气氛 9
幽默的力量让推销如虎添翼 11
练口才 做销售 13
第2章 三言两语打开场，接近客户零距离——销售开场白训练 16
不要急于推销产品，而要先推销自己 16
第一句话是能否让客户感兴趣的关键 17
与客户初次打交道该说什么 19
使用礼貌用语，建立良好的礼仪形象 21
不要让客户有“被迫接见”的感觉 24
精彩开场白是设计出来的 26
从身边细节寻找话题 27
记住和称呼客户的姓名，赢得对方的好感 28
借他山之石让开场白别出心裁 30
家常聊天式寒暄让推销更接地气 31
做好谈判前的话题准备 33
练口才 做销售 35
第3章 步步攻心巧诱导，牵着对方鼻子走——攻心口才训练 38
积极劝诱，挠到客户内心的痒处 38
创造条件，引导客户的购买需求 40
给客户实施暗示性的意向引导 42
掌握客户的关心点，并证明你能满足他 44
循循善诱，激发客户的购买欲 46
探询顾客的购买力 47
找准切入点，发现客户的潜在需求 49
正话反说，满足客户对产品的占有欲 50
让需求从“一个”变“多个” 51
充分调动顾客的想象力 53
唤起顾客的好奇心 55
借助危机事件，适时提出解决方案 56
列举知名的客户壮大声势 58
讲一个深入人心的故事 59
练口才 做销售 60
第4章 卖点重磅推，征服客户心——产品推介口才训练 64
先确定你的卖点是什么 64
详细生动地描述产品细节 65
多介绍产品效用，少分析产品构造 66
喜欢你推销的东西，传递你的热情和真诚 67
抓住产品的利益点，不断地渲染和提到它 68
优先考虑客户的利益 70
产品接近法，让产品自己来说话 71
利益接近法，让产品的实惠看得见 73
在推销的过程中给予说明 75
让客户自己做比较 77
练口才 做销售 79
第5章 说服说到位，拒绝变契机——说服口才训练 82
世界上没有永远的拒绝 82
使客户的拒绝变为接受 83
不怕拒绝，引出客户的真心话 84
正确应对客户的“不” 85
化“NO”为“是” 86
用6+1提问法让客户说“是” 89
针对客户说“不”的原因各个击破 91
设法让对方多回答“是” 93
让客户自己说出产品的满意处 95
练口才 做销售 96
第6章 挡住客户借口，留下生意活口——应对客户借口口才训练 100
应对“考虑考虑”的借口 100
应对“我想到别家再看看”的借口 101
应对“下次再买”的借口 103
应对“现在买太早”的借口 105
应对“产品已过时”的借口 106
应对规避“风险”的借口 107
应对“我很忙”的借口 108
应对“用过产品并不好”的借口 110
应对“产品已经买过了”的借口 111
练口才 做销售 112
第7章 认清对象说对话，对症下药好推销——与不同客户沟通口才训练 116
难缠型客户，以退为进 116
孤傲型客户，激将应对 117
多疑型客户，避免争辩 118
虚荣型客户，持之以恒 119
专家型客户，以守为攻 120
内向型客户，揣摩体语 122
忠厚型客户，诚信至上 124
自大型客户，巧设台阶 125
炫富型客户，满足虚荣心 127
冷面型客户，以心交心 128
心思缜密型客户，谨慎诚恳 129
开朗坦率型客户，热心亲近 130
单纯型客户，维护自尊 131
练口才 做销售 132
第8章 把好提问这道关，问对问题看透心——提问技巧的训练 136
探索式提问导入推销主题 136
抓住顾客选购商品的重点考虑因素来提问 138
有针对性地提问是推销成功的最大诀窍 140
开放式提问深入了解客户的真实目的 141
直接提问，开门见山 142
用反问法将客户的质问挡回去 145
与顾客进行双向沟通 146
10种销售中最易成交的提问技巧 148
练口才 做销售 151
第9章 会说也会听，拉近知音感——倾听技巧的训练 154
提问在左，倾听在右 154
善听比善辩更重要 155
不要给客户反复“灌输”的压力 156
用心倾听客户的话 158
进行有效的倾听 161
及时领会客户每一句话 163
练口才 做销售 165
第10章 找准赞美点，客户露笑脸——赞美口才的训练 168
赞美是畅通推销的通行证 168
赞美的内容和方式越具体越好 169
把握好赞美的度 171
善意的奉承胜过笨拙的实诚 172
赞美式套话并非人人皆宜 174
借用他人的话来赞美客户 176
真诚谦虚地请教是更高层次的赞美 177
给竞争对手一个赞美 178
练口才 做销售 179
第11章 化解客户的异议，赢得客户的信任——化解客户异议口才的训练 182
做好应付客户异议的准备 182
处理异议要遵循的四个原则 183
化解客户的“不满”噪音 185
处理客户异议的语言技巧 186
找出客户异议背后的真实意图 188
太极法处理客户的异议 190
间接反驳法处理客户的异议 191
信任是交易的开始 192
练口才 做销售 193
第12章 摆平价格战，话语藏机锋——讨价还价口才的训练 196
多谈产品的价值，少谈产品的价格 196
优势比较法解除客户价格疑虑 197
耐心地应对价格挑剔者 198
说明报价底线，给客户以压力 200
摸清客户的出价上限，合理做出价格让步 202
以小藏大谈价格，隐藏价格昂贵感 204
帮助客户谈价格 205
当产品价格超过客户的心理估价时 206
在次要问题上作出让步 208
侧重“相对价格”的引导 209
练口才 做销售 210
第13章 推销无小事，句句关成交——成交口才的训练 214
抓住客户的3大成交信号 214
强调购买时机 215
在假设顾客愿意购买的前提下促成交 217
选择成交法让客户乖乖就范 218
直接向客户提出成交 219
经理出马，加强成交说服力 220
刻意“奚落”顾客，强势语气促成交 222
运用精确具体的数据说明问题 223
帮客户下定最后购买决心 226
成交后请客户帮你转介绍 228
练口才 做销售 229
第14章 电话打出去，订单飞过来——电话沟通语言的训练 232
巧妙绕开“接线人” 232
电话拜访技巧 234
熟知电话约见的原则和方法 236
主动打出电话，唤起客户的注意力 237
抓住接通电话后的20秒 238
缩短谈话时间，增加通话次数 240
电话沟通中的战略细节 242
练口才 做销售 245
第15章 销售有禁忌，说话不踩“雷”——销售一定要避免的语言误区 248
销售说话有9忌 248
避免说客户反感的话 250
不要说伤害客户自尊心的话 251
专业话并非程式化和职业腔 253
不要用过分贬低自己的语气说话 254
推销有度，说话有方 256
练口才 做销售 257