去梯言 销售口才是练出来的PDF电子书下载

第1章 练好金口才，业绩自然来——用嘴拿订单 2

好口才是销售的第一敲门砖 2

保持饱满的精神，练习平和的语气 3

用交朋友的态度与客户进行沟通 4

借助肢体语言和手势语，增强沟通效果 7

适当地运用停顿，引起客户注意 8

创造融洽的交谈气氛 9

幽默的力量让推销如虎添翼 11

练口才 做销售 13

第2章 三言两语打开场，接近客户零距离——销售开场白训练 16

不要急于推销产品，而要先推销自己 16

第一句话是能否让客户感兴趣的关键 17

与客户初次打交道该说什么 19

使用礼貌用语，建立良好的礼仪形象 21

不要让客户有“被迫接见”的感觉 24

精彩开场白是设计出来的 26

从身边细节寻找话题 27

记住和称呼客户的姓名，赢得对方的好感 28

借他山之石让开场白别出心裁 30

家常聊天式寒暄让推销更接地气 31

做好谈判前的话题准备 33

练口才 做销售 35

第3章 步步攻心巧诱导，牵着对方鼻子走——攻心口才训练 38

积极劝诱，挠到客户内心的痒处 38

创造条件，引导客户的购买需求 40

给客户实施暗示性的意向引导 42

掌握客户的关心点，并证明你能满足他 44

循循善诱，激发客户的购买欲 46

探询顾客的购买力 47

找准切入点，发现客户的潜在需求 49

正话反说，满足客户对产品的占有欲 50

让需求从“一个”变“多个” 51

充分调动顾客的想象力 53

唤起顾客的好奇心 55

借助危机事件，适时提出解决方案 56

列举知名的客户壮大声势 58

讲一个深入人心的故事 59

练口才 做销售 60

第4章 卖点重磅推，征服客户心——产品推介口才训练 64

先确定你的卖点是什么 64

详细生动地描述产品细节 65

多介绍产品效用，少分析产品构造 66

喜欢你推销的东西，传递你的热情和真诚 67

抓住产品的利益点，不断地渲染和提到它 68

优先考虑客户的利益 70

产品接近法，让产品自己来说话 71

利益接近法，让产品的实惠看得见 73

在推销的过程中给予说明 75

让客户自己做比较 77

练口才 做销售 79

第5章 说服说到位，拒绝变契机——说服口才训练 82

世界上没有永远的拒绝 82

使客户的拒绝变为接受 83

不怕拒绝，引出客户的真心话 84

正确应对客户的“不” 85

化“NO”为“是” 86

用6+1提问法让客户说“是” 89

针对客户说“不”的原因各个击破 91

设法让对方多回答“是” 93

让客户自己说出产品的满意处 95

练口才 做销售 96

第6章 挡住客户借口，留下生意活口——应对客户借口口才训练 100

应对“考虑考虑”的借口 100

应对“我想到别家再看看”的借口 101

应对“下次再买”的借口 103

应对“现在买太早”的借口 105

应对“产品已过时”的借口 106

应对规避“风险”的借口 107

应对“我很忙”的借口 108

应对“用过产品并不好”的借口 110

应对“产品已经买过了”的借口 111

练口才 做销售 112

第7章 认清对象说对话，对症下药好推销——与不同客户沟通口才训练 116

难缠型客户，以退为进 116

孤傲型客户，激将应对 117

多疑型客户，避免争辩 118

虚荣型客户，持之以恒 119

专家型客户，以守为攻 120

内向型客户，揣摩体语 122

忠厚型客户，诚信至上 124

自大型客户，巧设台阶 125

炫富型客户，满足虚荣心 127

冷面型客户，以心交心 128

心思缜密型客户，谨慎诚恳 129

开朗坦率型客户，热心亲近 130

单纯型客户，维护自尊 131

练口才 做销售 132

第8章 把好提问这道关，问对问题看透心——提问技巧的训练 136

探索式提问导入推销主题 136

抓住顾客选购商品的重点考虑因素来提问 138

有针对性地提问是推销成功的最大诀窍 140

开放式提问深入了解客户的真实目的 141

直接提问，开门见山 142

用反问法将客户的质问挡回去 145

与顾客进行双向沟通 146

10种销售中最易成交的提问技巧 148

练口才 做销售 151

第9章 会说也会听，拉近知音感——倾听技巧的训练 154

提问在左，倾听在右 154

善听比善辩更重要 155

不要给客户反复“灌输”的压力 156

用心倾听客户的话 158

进行有效的倾听 161

及时领会客户每一句话 163

练口才 做销售 165

第10章 找准赞美点，客户露笑脸——赞美口才的训练 168

赞美是畅通推销的通行证 168

赞美的内容和方式越具体越好 169

把握好赞美的度 171

善意的奉承胜过笨拙的实诚 172

赞美式套话并非人人皆宜 174

借用他人的话来赞美客户 176

真诚谦虚地请教是更高层次的赞美 177

给竞争对手一个赞美 178

练口才 做销售 179

第11章 化解客户的异议，赢得客户的信任——化解客户异议口才的训练 182

做好应付客户异议的准备 182

处理异议要遵循的四个原则 183

化解客户的“不满”噪音 185

处理客户异议的语言技巧 186

找出客户异议背后的真实意图 188

太极法处理客户的异议 190

间接反驳法处理客户的异议 191

信任是交易的开始 192

练口才 做销售 193

第12章 摆平价格战，话语藏机锋——讨价还价口才的训练 196

多谈产品的价值，少谈产品的价格 196

优势比较法解除客户价格疑虑 197

耐心地应对价格挑剔者 198

说明报价底线，给客户以压力 200

摸清客户的出价上限，合理做出价格让步 202

以小藏大谈价格，隐藏价格昂贵感 204

帮助客户谈价格 205

当产品价格超过客户的心理估价时 206

在次要问题上作出让步 208

侧重“相对价格”的引导 209

练口才 做销售 210

第13章 推销无小事，句句关成交——成交口才的训练 214

抓住客户的3大成交信号 214

强调购买时机 215

在假设顾客愿意购买的前提下促成交 217

选择成交法让客户乖乖就范 218

直接向客户提出成交 219

经理出马，加强成交说服力 220

刻意“奚落”顾客，强势语气促成交 222

运用精确具体的数据说明问题 223

帮客户下定最后购买决心 226

成交后请客户帮你转介绍 228

练口才 做销售 229

第14章 电话打出去，订单飞过来——电话沟通语言的训练 232

巧妙绕开“接线人” 232

电话拜访技巧 234

熟知电话约见的原则和方法 236

主动打出电话，唤起客户的注意力 237

抓住接通电话后的20秒 238

缩短谈话时间，增加通话次数 240

电话沟通中的战略细节 242

练口才 做销售 245

第15章 销售有禁忌，说话不踩“雷”——销售一定要避免的语言误区 248

销售说话有9忌 248

避免说客户反感的话 250

不要说伤害客户自尊心的话 251

专业话并非程式化和职业腔 253

不要用过分贬低自己的语气说话 254

推销有度，说话有方 256

练口才 做销售 257