第一部分 1
第一篇 高校后勤管理工作综述 1
第一章 高校后勤管理的基本概念 3
第二章 高校后勤管理的基础理论 4
第一节 管理学的基本理论知识 4
第二节 管理的历史发展 10
第三章 高校后勤管理工作的地位、作用及特点 16
第一节 高校后勤管理工作的地位和作用 16
第二节 高校后勤管理工作的特点 18
第四章 高校后勤管理工作的原则与方法 19
第一节 高校后勤管理工作的原则 19
第二节 高校后勤管理工作的方法 20
第五章 高校后勤管理的职能与原理 23
第一节 高校后勤管理的基本职能 23
第二节 高校后勤管理的基本原理 30
第六章 高校后勤管理的系统解析 38
第一节 高校后勤管理的结构 38
第二节 高校后勤管理的性能 46
第三节 高校后勤管理的过程 50
第四节 高校后勤管理的动力 59
第五节 高校后勤管理的环境 60
第七章 高校后勤管理的现状 61
第二篇 高校后勤管理的改革与创新 67
第一章 高校后勤领导与人员创新 69
第一节 高校后勤领导者的素质与艺术 69
第二节 高校后勤人员创新管理 74
第三节 高校后勤人员的思想政治工作 79
第二章 高校后勤承包经营责任制的创新管理与实施 84
第一节 后勤承包经营责任制概述 84
第二节 高校后勤承包经营责任制的创新管理 86
第三节 高校后勤承包经营责任制的实施 93
第三章 高校后勤决策和目标管理 96
第一节 高校后勤决策管理 96
第二节 高校后勤目标管理 98
第四章 高校后勤岗位责任制 102
第一节 岗位责任制的含义 102
第二节 高校后勤岗位责任制的特点和原则 103
第三节 岗位责任制的作用 105
第五章 高校后勤现代管理技术 107
第一节 后勤管理技术方法的运用 107
第二节 后勤管理程序化 112
第六章 提高高校后勤工作效益 113
第一节 高校后勤工作效益的特点 113
第二节 高校后勤工作效益的指标体系 114
第三节 提高高校后勤工作效益的途径 118
第七章 高校后勤管理改革 120
第一节 高校后勤管理改革的必然性 120
第二节 高校后勤管理改革的目的、目标和原则 124
第三节 高校后勤管理改革的基本构想 128
第四节 高校后勤管理改革的运作方向 134
第八章 高校后勤服务社会化 140
第一节 高校后勤服务社会化的必然性及必要性 140
第二节 高校后勤服务社会化的方法措施 142
第三节 在实现高校后勤服务社会化过程中值得注意的几个问题 145
第三篇 高校后勤管理的基本方法与应遵循的原则 149
第一章 高校后勤管理行政方法 151
第一节 行政方法的含义 151
第二节 行政方法的局限性和实施原则 152
第二章 高校后勤管理的法律方法 153
第一节 法律方法的含义 153
第二节 法律方法的制订和实施 153
第三节 法律方法的局限性和适用范围 154
第三章 高校后勤管理的经济方法 155
第一节 经济方法的含义 155
第二节 经济方法的实施原则 155
第三节 经济方法的适用范围 156
第四章 高校后勤管理的社会学和心理学方法 157
第一节 社会学和心理学方法的含义 157
第二节 社会学和心理学方法的内容 157
第三节 社会学和心理学方法的作用范围 159
第五章 高校后勤目标管理 160
第一节 目标管理的产生与发展 160
第二节 目标管理及其要素 161
第三节 目标的制订 163
第四节 高校后勤管理目标的构建 165
第五节 高校后勤目标的实施与成效测评 166
第六节 高校后勤管理过程中的常见弊端 170
第七节 目标管理的启示 171
第六章 高校后勤成本管理 173
第一节 高校后勤成本的内涵 173
第二节 高校后勤成本管理的内容 174
第三节 高校后勤成本管理的几项原则 175
第七章 高校后勤绩效管理 177
第一节 高校后勤绩效管理的含义 177
第二节 高校后勤绩效管理的特点 177
第三节 高校后勤绩效管理的功能 178
第四节 高校后勤绩效管理与其他管理方式的关系 179
第五节 高校后勤绩效管理的实施 180
第八章 高校后勤质量管理 182
第九章 高校后勤文化管理 186
第一节 高校后勤文化管理的含义 186
第二节 高校后勤文化管理的意义 189
第三节 高校后勤文化管理的特点 191
第四节 高校后勤文化管理的作用 192
第五节 高校后勤文化管理的架构与途径 193
第十章 高校后勤道德管理 200
第一节 高校后勤道德管理的含义 200
第二节 高校后勤道德管理的内容 200
第三节 高校后勤道德管理的特点 204
第四节 高校后勤道德管理的作用 205
第五节 高校后勤道德管理的实施 206
第十一章 高校后勤管理手段 215
第一节 学习 215
第二节 现代通信网络技术 215
第十二章 高校后勤管理应遵循的原则 217
第二部分 225
后勤领导艺术总论 225
第一章 后勤领导工作技巧的领导艺术 227
第二章 后勤领导研究对象的领导艺术 237
第三章 后勤领导艺术与领导者素质 247
第四章 后勤领导组织艺术论 261
第五章 领导者选拔人才的艺术 281
第六章 后勤领导者使用人才的艺术 293
第七章 后勤领导者调动群众工作积极性的艺术 305
第八章 后勤领导者调解人际矛盾的艺术 319
第九章 后勤领导者管理艺术论 332
第一节 细微之处 可见精神 332
第二节 传统精华 弘扬光大 333
第三节 “他山之石，可以攻玉” 339
第四节 处理常见的几项事务性工作的艺术 343
第十章 后勤领导者提高时间效率的艺术 347
第一节 时间危机：领导者的困惑 347
第二节 时间运筹的两大策略 349
第三节 赢得时间的八大技巧 352
第十一章 后勤领导者开会的艺术 360
第一节 领导者与会议 360
第二节 开会方法的选择艺术 371
第三节 主持会议的原则与技巧 374
第四节 研究性、执行性、教育性会议的领导技巧 382
第十二章 后勤领导工作创新的艺术 389
第一节 创新：领导工作的生命 389
第二节 创造性思维的艺术 391
第三节 领导者工作创新的艺术 395