接待准备工作 2
了解客人基本情况 2
拟定接待方案 8
报审方案 14
询问预约 20
预告及办理预支手续 26
为客人预订返程机票或车票 32
接待实务 41
访客接待 41
电话接待 42
询问来客身份及目的 48
请示意见 54
拒绝来访 60
接待访客 66
询问推销内容 72
建立合作关系 78
向访客介绍同事 84
介绍公司概况 90
进行技术交流 96
送别客户 102
邀请回访 108
外事接待 115
机场接机 116
相互介绍 122
过海关 128
行程安排 134
路上闲聊 140
办理宾馆入住手续 146
客房服务 152
陪同领导视察 158
介绍公司近况 164
介绍最新产品 170
接风宴会讲话 176
接风宴上 180
送别宴会讲话 186
送别宴上 190
赠送礼物 196
邀请再访 202
机场告别 208
其他接待实务 215
陪客户购物 216
陪客户观光 222
陪客户用餐 228
陪同客户安检 234
客户投诉 240
售后服务 246
电话推销 252
接待幕后工作 260
报账 260
保存客户资料 266
保存接待事务资料 272
附录A：接待礼仪集锦 282
附录：接待技巧集绵 306