第一章 礼貌用语优雅的谈吐讨人喜欢 1
得体地使用礼貌语言和谦词 4
因为少说了一句话 5
说好“谢谢” 6
说好“对不起” 9
说客气话是必需的，但不要过分客套 11
文明礼貌会说话 12
第二章 真诚坦率只有真诚才能换来真诚 16
真诚能得到别人的信任 17
用真诚来推销 17
寥寥数语，打动人心 19
把劝说建立在真诚的基础上 20
诚实也是论辩的技巧 21
实话实说能找到好工作 24
第三章 学会赞美离奉承者远些 27
赞美与奉承的两个区别 28
每个人都渴望被赞美 30
多在背后赞美他人 31
赞美他人，照亮自己 33
赞美的6个前提条件 36
赞美的4个方式 39
赞美的五大效果 41
多谈对方的成就和得意之事 43
不要胡乱恭维对方 45
“大家都这么认为” 46
夸人减龄，遇货添钱 47
第四章 主动道歉可怕的是不承认错误 50
坦诚地检讨自己 52
勇于认错能提升你的形象 53
道歉的三大作用 54
你会道歉吗 57
失误，不应成为原谅自己的借口 60
第五章 委婉拒绝在生活中学会拒绝 63
不要不好意思说“不” 65
拒绝，但不使人难堪 66
拒绝用语 67
拒绝的七大妙招 68
说“不”的禁忌 71
说“不”能为你赢得尊重 73
谈判中的拒绝术 74
第六章 通俗易懂日常讲话的基本要求 81
添加佐料能使语言通俗易懂 83
越朴素的语言给人印象越深 87
第七章 善意批评切莫轻易指责别人 91
纠正他人错误的方法 93
良药苦口，忠言逆耳 95
批评的5个前提 96
批评的13种方式 98
批评的四大内容 102
用一用声东击西法 105
第八章 巧妙提问提问的四大作用 108
提问的技巧 110
提问的方法 113
提问的尺度 114
看清对方，问得适宜 116
问得太多惹人烦 117
一次提出两个问题 118
让对方说“是” 120
相同的问题可以有不同的问法 122
问句类型举例 124
第九章 幽默说笑幽默的四大类型 127
幽默在谈吐中的五大作用 129
幽默的三大力量 133
笑一笑，十年少 134
幽默促推销 136
谁说中国人不懂幽默 137
幽默的十大技法 142
第十章 耐心倾听乱插嘴的人令人讨厌 151
打断别人说话易引起抵触情绪 153
耐心听别人谈他自己 154
倾听者的良好素质 155
每个人都有倾诉的欲望 156
做一个耐心的倾听者 158
倾听能帮助你思考 160
成功的推销员给顾客说话的机会 161
倾听中的插话技巧 163
第十一章 用心周旋耐心与人周旋 166
巧妙地随机应变 168
巧妙应对别人的羞辱 171
巧妙应对语言伤害 173
女友生气时的应对方法 175
第十二章 自我嘲讽羞辱别人是降低自己的人格 180
你想笑别人怎样，先笑你自己 182
自嘲能产生七大积极效果 185
用自嘲委婉拒绝 187
用自嘲揭露自己的短处 188
第十三章 说服力说服之前先了解对方 191
说服要有耐心 192
说服的话要值得听 194
不同的人不同的说服方式 195
说服要有力度 197
牵着他的鼻子走 198
从消除心理障碍入手 200
喻之以利，晓之以害 202
不到最后绝不放弃 205
说服的方法 206
说服用语 218
第十四章 因人而言边看边说，边说边看 221
注意对方，谨慎开口 222
从声气中认识人 227
从音色中辨别人 229
10种会说话的人 232
7种似是而非的人 234
与名人交谈，不卑不亢 236
与有钱人交谈，正直坦率 238
与陌生人交谈，自然大方 240
第十五章 简洁明快林肯的演讲词 243
不做啰嗦先生 245
措辞简洁明快的六大方面 247
什么是不必要的 248
在家里，多余的话也不是一无是处 250
第十六章 注意场合说话要注意场合 254
严肃场合不能开玩笑 256
妙语解围 257
危机场合一语自救 258
社交场合说好第一句话 258
公关场合不忘“客套”与“敦促” 260
不同场合下的不同用语 261
第十七章 含蓄暗示《第六枚戒指》 265
含蓄是一种艺术 267
换个说法会更好 271
委婉曲折的三大表现形式 272
含蓄地表达爱情 275
在谈判中尽量使用婉语 278
含蓄的6种表达方法 281
第十八章 身体语言把握最初的10秒钟 283
表情语言为你铺平道路 284
发挥肢体语言的魅力 290
肢体语言的类型 291
肢体语言的特性 293
肢体语言的功能 293
站姿 295
坐姿 296
步态 296
手势 297
第十九章 其他说话要避开“我”字 303
你知道多少，就说多少 305
告诉孩子“你真棒” 308
开场白引人入胜 314
结束交谈的艺术 321