上编 3
第一章 绪论 3
第一节 公共关系讲些什么——从外词的翻译到一般的误解 3
第二节 公共关系活动的基本特征 8
第三节 公共关系与其他相关活动的联系和区别 19
第四节 公共关系学 27
第二章 公共关系事业发展的历史沿革 34
第一节 公共关系活动的缘起 34
第二节 公共关系事业的萌芽 40
第三节 近代公共关系事业产生的历史原因 45
第四节 近代公共关系事业的崛起 49
第五节 公共关系事业发展的黄金时期 58
第三章 公共关系的基本功能、观念和工作原则 65
第一节 公共关系的基本功能 65
第二节 公共关系的基本观念和工作原则 82
第四章 公共关系活动过程的一般规律及工作程序 101
第一节 公共关系活动过程的一般规律 101
第二节 公共关系的调查研究 107
第三节 公共关系的策划 116
第四节 公共关系的实施 141
第五节 公共关系的效果评估 145
第五章 公共关系机构和公共关系人员 157
第一节 组织内部的公共关系机构 157
第二节 公共关系公司 170
第三节 公共关系人员 183
第六章 公共关系的主体和客体——组织和公众 193
第一节 组织的性质特征、类型和环境 193
第二节 组织与公共关系 198
第三节 公众的性质特征和分类方法 202
第四节 影响公众行为的心理因素和社会因素 207
第七章 公共关系的过程——传播 218
第一节 传播与传播方式 218
第二节 传播的过程和要素 224
第三节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 232
第四节 公共关系的传播媒介 241
第八章 建设具有中国特色的社会生义公共关系事业 250
第一节 中国公关事业崛起的十年 250
第二节 中国公关事业现状的评估 254
第三节 当前进一步发展我国的社会主义公关事业所应注意的几个问题 258
第四节 社会主义现代化的宏伟目标为中国公共关系事业开辟了广阔的发展前景 268
下编 277
第九章 组织形象的塑造 277
第一节 组织机构的形象 278
第二节 组织形象的分析研究方法 288
第三节 组织形象塑造的原则和方法 295
第十章 公共关系的新闻传播活动 303
第一节 公关新闻传播活动的特点、内容和类型 303
第二节 公关新闻报道的管理 307
第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片 316
第四节 新闻采访的接待与处理 320
第五节 新闻发布会的策划和组织 325
第十一章 专项公共关系活动 333
第一节 公共关系广告 333
第二节 公共关系出版物 340
第三节 开放组织、展览和社会赞助 350
第十二章 公共关系的演讲艺术 362
第一节 演讲的基本要素 364
第二节 演讲辞的写作技巧 366
第三节 演讲技巧 372
第十三章 公关谈判的原理和艺术技巧 380
第一节 什么是谈判以及谈判的潜因 380
第二节 谈判的结构和程序 390
第三节 谈判的策略和艺术技巧 394
第十四章 公共关系的社变礼节 408
第一节 几种公共关系礼节 409
第二节 公共关系文书 423
第十五章 危机公关 429
第一节 危机的主要特点和类型 429
第二节 危机的处理 433
第三节 危机处理实例 444
第十六章 公共关系调研实务 452
第一节 公关调查方案的制定 452
第二节 调查问卷设计 456
第三节 访问方式的确定 472
第四节 抽样方法的确定 476
第五节 实施访问、资料处理和调研报告 484
第十七章 组织内部的公众关系 489
第一节 与职工的关系 489
第二节 与股东的关系 505
第十八章 组织外部的公众关系 519
第一节 与消费者的关系 519
第二节 与社区公众的关系 528
第三节 与媒介公众的关系 532
第四节 与政府公众的关系 536
后记 542