第一章 现代礼仪概念 1
第一节 礼仪的涵义 2
第二节 礼仪的特性 3
第三节 礼仪的原则 5
第四节 礼仪的分类 6
第二章 社交礼仪 8
第一节 自信与微笑 8
第二节 握手礼 11
第三节 鞠躬礼 14
第四节 点头礼 15
第五节 鼓掌礼 15
第六节 其他致意礼 16
第七节 介绍礼仪 18
第八节 名片的运用 20
第九节 吸烟礼仪 21
第十节 馈赠礼仪 22
第十一节 方位礼仪 27
第三章 拜访接待礼仪 37
第一节 拜访礼仪 37
第二节 接待礼仪 42
第四章 交谈礼仪 44
第一节 见面须寒暄 44
第二节 交谈的礼节 45
第三节 愉快地结束交谈 51
第四节 如何打动人心 52
第五节 交谈时手势的运用 55
第六节 正确控制声音 56
第七节 尊重对方，善用眼神 57
第八节 电话礼仪 59
第九节 演讲礼仪 61
第五章 公共礼仪 63
第一节 旅游礼仪 63
第二节 观看礼仪 64
第三节 乘客礼仪 66
第四节 洗手间礼仪 67
第五节 购物礼仪 68
第六节 行人礼仪 69
第七节 用餐礼仪 69
第六章 服饰礼仪 72
第一节 讲究卫生最关键 73
第二节 服饰的T.P.O原则 74
第三节 西装的讲究 79
第四节 男士服饰配件 82
第五节 女性着装 84
第六节 服饰色彩搭配 90
第七节 化妆 93
第七章 仪态礼仪 100
第一节 挺拔、优雅的站姿 101
第二节 端庄、文雅的坐姿 103
第三节 从容、稳健的走姿 106
第四节 其他体态语言 108
第五节 西方国家常见的手势 112
第八章 公务礼仪 114
第一节 办公礼仪 114
第二节 会议礼仪 120
第三节 汇报礼仪 124
第四节 接待来访与上门拜访礼仪 126
第九章 服务礼仪 128
第一节 服务人员的仪表 128
第二节 服务人员的笑容 130
第三节 服务人员与客人的交谈 131
第四节 饭店服务人员各岗位的礼仪 134
第十章 医务礼仪 165
第一节 对患者的认识 165
第二节 做好优质服务 167
第三节 照顾患者的就医心理 169
第四节 规范的服务程序 169
第五节 恰当处理好人际关系 170
第十一章 商务礼仪 172
第一节 商务常用礼仪 172
第二节 商务仪式礼仪 175
第三节 商务会务礼仪 185
第十二章 文书礼仪 192
第一节 请柬礼仪 193
第二节 私人书信礼仪 194
第三节 公文礼仪 197
第十三章 涉外礼仪 204
第一节 涉外礼仪原则 204
第二节 涉外礼仪规范 210
第十四章 习俗礼仪 220
第一节 中国传统习俗 220
第二节 我国少数民族礼俗 223
第三节 亚洲国家和地区礼俗 234
第四节 北美洲国家礼俗 243
第五节 欧洲国家礼俗 247
第六节 大洋洲国家礼俗 255
第七节 非洲和拉丁美洲国家礼俗 257