第一章 员工关系管理导论 1
第一节 员工关系管理的特点 1
第二节 员工关系管理的目的和作用 10
第三节 员工关系管理的内容 16
第二章 员工关系的历史发展与理论 21
第一节 员工关系的历史发展 21
第二节 员工关系的价值取向 34
第三节 劳动关系调整模式 40
第四节 员工关系的理论流派 43
第三章 心理契约与管理 51
第一节 员工心理分析 51
第二节 心理契约 66
第三节 员工心理咨询与辅导 75
第四章 基本员工关系管理 81
第一节 劳动关系管理 81
第二节 员工的法制化管理 91
第三节 员工活动的组织与协调 102
第四节 员工信息管理（HRMS） 107
第五章 员工关系相关职能管理 111
第一节 沟通与承诺 111
第二节 纪律与奖惩 119
第三节 员工压力管理 134
第四节 离职与裁员管理 144
第五节 员工冲突管理 157
第六章 员工关系过程管理 167
第一节 员工关系培养 167
第二节 员工关系维护 178
第三节 员工关系的更新 188
第四节 员工关系的发展 196
第七章 员工满意度管理 203
第一节 员工满意 203
第二节 员工满意度调查与评估 206
第三节 员工忠诚 219
第四节 员工满意度战略 228
第八章 特定员工管理 232
第一节 核心员工管理 232
第二节 问题员工管理 240
第三节 知识员工的管理 252
第九章 员工关系管理实践 263
第一节 对立与合作并存的美国企业员工关系管理 263
第二节 和平演变中的日本企业员工关系管理 272
第三节 经济转型期中国企业的员工关系管理 276
员工关系管理案例 287
参考文献 304