第一章 绪论：变革的案例 1
变革案例 2
给出变革问题并说明在随后各章中的哪些地方能找到它们 10
汇总：本书的路标 16
对章节格式的说明 19
结论 19
第二章 变革管理的角色 21
变革管理的角色：它们来自哪里 22
变革管理的六种角色 25
运用六角色框架 34
结论 38
第三章 为什么要进行组织变革 44
变革的环境压力 47
为什么组织面对外部环境压力时可能会不发生变革 57
变革的组织压力 62
结论 68
第四章 组织在经历什么变革 73
变革的类型 74
变革的类型：来自实践的经验 89
结论 98
第五章 变革诊断 102
为什么要使用模型 104
对组织进行模型化 105
组成成分分析 114
诊断组织变革的准备情况 128
结论 137
第六章 变革阻力 142
对变革的支持 144
变革阻力的信号 145
人们为何会抵制变革 146
抵制变革的管理人员 155
对阻力进行管理 158
结论 168
第七章 实施变革：组织发展、肯定式探询、积极组织奖学金及意义建构方法 172
变革实施中的教练角色：组织发展、肯定式探询和积极组织奖学金方法 173
变革实施中的解释者角色：意义建构方法 187
结论 192
第八章 实施变革：变革管理法、应变方法和处理方法 198
变革实施中的指挥者角色：变革管理法和应变方法 199
变革实施中的导航者角色：处理方法 215
结论 218
第九章 将远景与变革联系起来 225
有意义的远景的内涵 228
环境条件如何影响远景 235
远景形成的过程 236
当远景失效时 243
联系远景与变革：三种争论 247
结论 257
第十章 对变革进行沟通的策略 262
沟通过程 265
对变革进行沟通的策略 272
沟通媒介 280
结论 285
第十一章 对变革进行沟通的技巧 290
动员他人参与变革过程的沟通技巧 293
变革会谈技巧 300
与外界就变革进行沟通 308
结论 313
第十二章 实现持续变革 319
持续变革：其表现是什么 322
实现持续变革的行动 323
一些需要注意的观点 333
结论 339
编辑手记 348