第一章 推销人员的心态修炼第一节 端正心态，成功推销的第一步 2
第二节 增强自信，不懈努力 3
第三节 积极热情，散发活力 6
第四节 修炼耐心，坚定推销 8
第五节 设立为之奋斗的目标 9
第六节 镇定自若，随机应变 11
第七节 用爱心感动客户 13
第八节 不断自我激励 15
第九节 拥有毅力，突破障碍 16
第二章 保持良好的外在形象第一节 穿着得体，适合场合 20
第二节 仪态大方，体现素养 22
第三节 推销自己，重视第一印象 24
第四节 谈吐优雅，注意礼节 27
第五节 坚守原则，正直做人 29
第六节 提升个人魅力 32
第七节 利用真诚的法宝 34
第八节 推销之本——守信 36
第三章 推销的说服之道第一节 说服的四大步骤 40
第二节 说服的六大基本方法 42
第三节 激起顾客的购买欲 44
第四节 坚持不懈，屡败屡战 45
第五节 避实击虚，巧化异议 46
第六节 说服顾客的技巧 47
第七节 以柔克刚说服术 51
第八节 激将说服法 53
第四章 练就金口才，打好推销基本功第一节 给推销一个漂亮的开场白 56
第二节 练就富有魅力的声音 57
第三节 用赞美敲开顾客的心 60
第四节 如何向顾客提问 62
第五节 回答顾客问题的策略 67
第六节 明确与顾客谈话的目的 70
第七节 掌握与顾客谈话的分寸，“点”到为止 71
第八节 推销谈话的原则 73
第九节 推销慎用的16个词 74
第五章 挖掘客户的策略第一节 有效开发客源的秘诀 78
第二节 赐你慧眼，搜索客户 80
第三节 关系网寻客户法 82
第四节 对准“新”市场 86
第五节 开发新客户的注意事项 87
第六节 应对不同类型客户的方法 89
第七节 有的放矢，不做无利买卖 94
第八节 处处留心皆客户 99
第九节 如何发现潜在客户 101
第六章 初次见面，做好与顾客亲密接触的准备第一节 如何递接名片 106
第二节 首次面谈，做有“礼”之人 107
第三节 握手的玄机 110
第四节 利用顾客的好奇心 112
第五节 学会吸引顾客的注意力 113
第六节 给顾客新鲜感 114
第七节 如何让顾客解除对你的防备 114
第八节 察言观色，望闻问切 115
第九节 乔吉拉德如何应对初次见面的顾客 117
第七章 如何看透顾客的心第一节 女性消费心理的特点 120
第二节 男性消费心理的特点 123
第三节 熟悉顾客的身体语言 124
第四节 有效应对顾客的身体语言 132
第五节 身体语言与顾客的购买信号 134
第六节 运用调查策略 137
第八章 如何有效地进行电话推销第一节 富有吸引力的开头 140
第二节 注意语调，给对方留下好印象 141
第三节 合一架构电话推销法 143
第四节 抓住顾客沉默的时机 145
第五节 快速反应，把握要领 146
第六节 与秘书通话的技巧 148
第七节 打电话的注意事项 149
第八节 多加练习，注意语气 152
第九节 原一平的电话推销术之约见 153
第九章 胸有成竹，谈判制胜的诀窍第一节 谈判要给对方留“面子” 156
第二节 运用嘴巴威力 157
第三节 利用“意大利香肠”式的谈判技巧 160
第四节 替对方着想 161
第五节 不用高声压制人 163
第六节 “黑白脸”的制胜法 164
第七节 重视细节制胜 166
第八节 运用权威策略 168
第十章 做好准备，决胜推销第一节 了解公司情况 172
第二节 熟知产品情况 175
第三节 了解竞争对手 177
第四节 造访客户前做好预约 180
第五节 掌握潜在客户资料 186
第六节 制订好计划是成功的一半 191
第十一章 把握技巧，快速成交第一节 掌握主动，导演推销 198
第二节 捕捉信号，促成成交 199
第三节 亲身示范，推进成交 201
第四节 成交技巧八法 204
第五节 对不同类型人的成交策略 208
第六节 预防悔约的技巧 211
第七节 利用沉默成交法 219
第十二章 高手推销的攻心法则第一节 攻心为上，情感推销 222
第二节 打破心墙，解除警戒 223
第三节 将心比心，从对方立场上思考 224
第四节 运用心理战术推销 225
第五节 让顾客在愉悦中购买 228
第六节 打动顾客心理的技巧 230
第十三章 抛开一切，战胜拒绝第一节 做好被拒绝的准备 236
第二节 遭拒原因分析 237
第三节 如何应对“没钱”挡箭牌 239
第四节 顾客说“不”的形态及应对策略 246
第五节 搞定秘书的技巧 248
第六节 对付借口的策略 250
第七节 应对说“不”的技巧 252
第八节 听懂顾客潜台词 253
第十四章 提供无止境的售后服务第一节 售后服务的原则 256
第二节 售后服务的内容 257
第三节 售后服务的步骤 258
第四节 成交结束，服务开始 260
第五节 维系客户，重视联络 261
第六节 服务优质，客户不绝 263
第七节 周到服务，始于小事 265
第八节 做好退货的服务 267
第九节 永续服务，永久客户 269
参考文献 271