推销人员必备全书PDF电子书下载

第一章　推销人员的心态修炼第一节　端正心态，成功推销的第一步　 2

第二节　增强自信，不懈努力　 3

第三节　积极热情，散发活力　 6

第四节　修炼耐心，坚定推销　 8

第五节　设立为之奋斗的目标　 9

第六节　镇定自若，随机应变　 11

第七节　用爱心感动客户　 13

第八节　不断自我激励　 15

第九节　拥有毅力，突破障碍　 16

第二章　保持良好的外在形象第一节　穿着得体，适合场合　 20

第二节　仪态大方，体现素养　 22

第三节　推销自己，重视第一印象　 24

第四节　谈吐优雅，注意礼节　 27

第五节　坚守原则，正直做人　 29

第六节　提升个人魅力　 32

第七节　利用真诚的法宝　 34

第八节　推销之本——守信　 36

第三章　推销的说服之道第一节　说服的四大步骤　 40

第二节　说服的六大基本方法　 42

第三节　激起顾客的购买欲　 44

第四节　坚持不懈，屡败屡战　 45

第五节　避实击虚，巧化异议　 46

第六节　说服顾客的技巧　 47

第七节　以柔克刚说服术　 51

第八节　激将说服法　 53

第四章　练就金口才，打好推销基本功第一节　给推销一个漂亮的开场白　 56

第二节　练就富有魅力的声音　 57

第三节　用赞美敲开顾客的心　 60

第四节　如何向顾客提问　 62

第五节 回答顾客问题的策略　 67

第六节　明确与顾客谈话的目的　 70

第七节　掌握与顾客谈话的分寸，“点”到为止　 71

第八节　推销谈话的原则　 73

第九节　推销慎用的16个词　 74

第五章　挖掘客户的策略第一节　有效开发客源的秘诀　 78

第二节　赐你慧眼，搜索客户　 80

第三节　关系网寻客户法　 82

第四节　对准“新”市场　 86

第五节　开发新客户的注意事项　 87

第六节　应对不同类型客户的方法　 89

第七节　有的放矢，不做无利买卖　 94

第八节　处处留心皆客户　 99

第九节　如何发现潜在客户　 101

第六章　初次见面，做好与顾客亲密接触的准备第一节　如何递接名片　 106

第二节　首次面谈，做有“礼”之人　 107

第三节　握手的玄机　 110

第四节　利用顾客的好奇心　 112

第五节　学会吸引顾客的注意力　 113

第六节　给顾客新鲜感　 114

第七节　如何让顾客解除对你的防备　 114

第八节　察言观色，望闻问切　 115

第九节　乔吉拉德如何应对初次见面的顾客　 117

第七章　如何看透顾客的心第一节　女性消费心理的特点　 120

第二节　男性消费心理的特点　 123

第三节　熟悉顾客的身体语言　 124

第四节　有效应对顾客的身体语言　 132

第五节　身体语言与顾客的购买信号　 134

第六节　运用调查策略　 137

第八章　如何有效地进行电话推销第一节　富有吸引力的开头　 140

第二节　注意语调，给对方留下好印象　 141

第三节　合一架构电话推销法　 143

第四节　抓住顾客沉默的时机　 145

第五节　快速反应，把握要领　 146

第六节　与秘书通话的技巧　 148

第七节　打电话的注意事项　 149

第八节　多加练习，注意语气　 152

第九节　原一平的电话推销术之约见　 153

第九章　胸有成竹，谈判制胜的诀窍第一节　谈判要给对方留“面子”　 156

第二节　运用嘴巴威力　 157

第三节　利用“意大利香肠”式的谈判技巧　 160

第四节　替对方着想　 161

第五节　不用高声压制人　 163

第六节　“黑白脸”的制胜法　 164

第七节　重视细节制胜　 166

第八节　运用权威策略　 168

第十章　做好准备，决胜推销第一节 了解公司情况　 172

第二节　熟知产品情况　 175

第三节 了解竞争对手　 177

第四节　造访客户前做好预约　 180

第五节　掌握潜在客户资料　 186

第六节　制订好计划是成功的一半　 191

第十一章　把握技巧，快速成交第一节　掌握主动，导演推销　 198

第二节　捕捉信号，促成成交　 199

第三节　亲身示范，推进成交　 201

第四节　成交技巧八法　 204

第五节　对不同类型人的成交策略　 208

第六节　预防悔约的技巧　 211

第七节　利用沉默成交法　 219

第十二章　高手推销的攻心法则第一节　攻心为上，情感推销　 222

第二节　打破心墙，解除警戒　 223

第三节　将心比心，从对方立场上思考　 224

第四节　运用心理战术推销　 225

第五节　让顾客在愉悦中购买　 228

第六节 打动顾客心理的技巧　 230

第十三章　抛开一切，战胜拒绝第一节　做好被拒绝的准备　 236

第二节　遭拒原因分析　 237

第三节　如何应对“没钱”挡箭牌　 239

第四节　顾客说“不”的形态及应对策略　 246

第五节　搞定秘书的技巧　 248

第六节　对付借口的策略　 250

第七节　应对说“不”的技巧　 252

第八节　听懂顾客潜台词　 253

第十四章　提供无止境的售后服务第一节　售后服务的原则　 256

第二节　售后服务的内容　 257

第三节　售后服务的步骤　 258

第四节　成交结束，服务开始　 260

第五节　维系客户，重视联络　 261

第六节　服务优质，客户不绝　 263

第七节　周到服务，始于小事　 265

第八节　做好退货的服务　 267

第九节　永续服务，永久客户　 269

参考文献　 271