第一章 领导讲话艺术是领导能力的直接体现 1
第一节 领导讲话水平体现领导水平 1
一 由讲话水平看领导的政治水平 1
二 由讲话水平看领导驾驭经济的水平 3
三 由讲话水平看领导的文化水平 4
四 由讲话水平看领导的思想水平 7
第二节 领导讲话水平体现领导能力 8
一 体现组织协调能力 9
二 体现洞察预见能力 9
三 体现影响感召能力 11
第三节 领导讲话水平体现领导魅力 14
一 优化所有讲话细节 14
二 机智灵活产生魅力 16
三 成熟稳定产生魅力 18
第二章 衡量领导讲话艺术高低的标准 21
第一节 权威性标准——让群众跟随你的旗帜 21
一 体现在领导意志上 21
二 贯穿在领导活动中 21
三 融合于原则和政策中 22
第二节 通俗性标准——让群众理解你的意思 23
一 讲话要讲明白话 24
二 讲话要讲大众话 24
三 讲话要讲实在话 26
第三节 概括性标准——让群众认识你的精悍 27
一 筛选概括 28
二 归结概括 28
三 扩大概括 29
第四节 目的性标准——让群众看清你的指向 30
一 目的明确 30
二 切合语境 32
第五节 逻辑性标准——让群众接受你的信念 34
一 中心明确 34
二 前后一致 36
三 观点鲜明 37
四 有理有据 38
第三章 提高领导讲话艺术的基本规则 39
第一节 准确性规则 39
一 语言环境的准确性 39
二 语言运用的准确性 40
三 说明问题的准确性 40
四 掌握知识的准确性 40
第二节 生动性规则 41
一 语言的生动性 41
二 语言的形象性 42
第三节 针对性规则 42
一 年龄差异 42
二 性别差异 43
三 职业差异 43
四 地位差异 44
五 性格差异 44
六 爱好差异 45
七 心境差异 45
八 思想状况差异 45
第四节 鼓励性规则 46
第四章 领导交际的艺术 49
第一节 学会尊崇人，多讲敬重话 49
第二节 学会善待人，多讲体谅话 50
第三节 学会欣赏人，多讲称颂话 50
第四节 学会结交人，善说应酬话 51
一 应酬语言 51
二 劝酒语言 52
三 调和语言 53
四 调解语言 53
第五章 领导即席发言的艺术 55
第一节 处处留心，选准话题 56
一 选择与主题相关的话题 56
二 选择自己熟悉的话题 57
三 选择听众感兴趣的话题 57
四 选择有独到之处的话题 57
第二节 迅速构思，组织材料 58
一 概括好主题 58
二 提炼好观点 58
三 组织好句群 59
第三节 先声夺人，抓住听众 60
一 循序渐进型 60
二 开门见山型 61
三 阐明背景型 61
第四节 通俗易懂，深入浅出 63
第五节 简洁朴实，不落俗套 64
第六节 把握分寸，适时适境 65
第七节 言既尽，回味无穷 66
第八节 目的殊，形式各异 67
一 表现式发言 68
二 表白式发言 69
三 答谢式发言 71
四 暗示性发言 74
五 发泄式发言 75
六 激励式发言 76
第六章 领导作报告的艺术 79
第一节 领导报告的种类 79
一 政治报告 79
二 工作报告 81
三 动员报告 81
四 辅导报告 82
五 述职报告 82
第二节 登场开头的艺术 83
一 开门见山，揭示题旨 84
二 交代背景，说明情况 85
三 提出问题，引导思考 86
四 概括总结，引入主题 86
五 紧扣会议，交代任务 87
第三节 导入主体的艺术 88
一 内容充实，分析透彻 88
二 要言不烦，精辟概括 89
三 层次分明，条理清楚 90
四 逻辑严密，言之有序 92
第四节 结束收尾的艺术 92
第七章 领导主持会议的艺术 95
第一节 一般会议的基本程序 95
一 宣布开始 96
二 研讨议题 96
三 会议总结 97
四 宣布闭幕 97
第二节 主持会议的基本规则 98
一 准备充分，胸有成竹 98
二 议题突出，宗旨明确 99
三 言之有度，把握分寸 99
四 因会制宜，调动情绪 100
第三节 主持会议的常用艺术 100
一 精彩的开场白 101
二 巧妙的连接词 101
三 灵活的应变术 102
四 恰当的引导语 104
五 紧凑的议程表 105
六 圆满的总结语 106
第八章 领导演讲的艺术 109
第一节 做好演讲的准备工作 109
一 做好演讲的心理准备工作 109
二 做好演讲的材料准备工作 110
第二节 领导演讲的基本要求 112
一 演讲一定要打动人心 112
二 演讲一定要中心突出 113
三 演讲一定要简洁洗练 114
第三节 常用演讲词的范例 116
一 欢迎词 116
二 欢送词 118
三 告别词 120
四 开幕词 121
五 闭幕词 123
六 悼词 126
七 慰问词 128
八 就职演讲 130
九 开业典礼演讲 133
十 奠基、落成典礼演讲 135
十一 纪念演讲 136
十二 广播电视演讲 139
十三 鼓动演讲 142
第九章 领导谈判的艺术 145
第一节 巧寒暄，沟通感情 145
第二节 善迂回，自然入题 146
一 从题外话入题 147
二 从“自谦”入题 147
三 从“自炫”入题 148
第三节 探信息，投石问路 148
第四节 陷僵局，另谋策略 150
一 转变话题，努力打破僵局 150
二 提高层次，寻找新的谈判对手 151
第五节 心相容，倾听抱怨 154
一 理智疏导，化消极情绪为积极情绪 154
二 倾听不满意见，从中找寻说明的突破点 156
第六节 讲原则，不失友好 158
第七节 不利时，稳住情绪 160
第八节 斗智谋，文韬武略 162
一 善用幽默，营造友好融洽的谈判气氛 162
二 适当插话，有利于谈判顺利进行 165
三 声东击西，可使对方在不知不觉中否定自己 168
四 以退为进，有利于掌握谈判的主动权 170
五 适度沉默，可收到“此时无声胜有声”的效果 172
第十章 领导辩论的艺术 175
第一节 掌握辩论要领 175
一 正确的思想认识 175
二 严密的逻辑推理 176
三 准确的时机捕捉 176
四 良好的心理准备 176
五 语言的幽默风趣 177
第二节 运用辩论技巧 178
一 辨是非，明事理，条分缕析 178
二 取守势，多提问，静观其变 179
三 直接驳，迂回辩，借题发挥 179
四 识诡辩，驳诡辩，随机应变 181
第十一章 领导说服的艺术 185
第一节 说服前的准备工作 185
一 说服要先了解对方性格 186
二 说服要先了解对方的长处 186
三 说服要先了解对方的兴趣 186
四 说服要先了解其他的想法 186
五 说服要先了解当时的情绪 187
第二节 说服的原则 187
一 明晰对方的需要和动机 187
二 利益在先、道德在后 188
三 给对方留有选择权 188
第三节 说服的艺术 188
一 用高尚的动机来激励他 188
二 用热忱的感情来感化他 189
三 通过交换信息来改变他 189
四 激发他主动转变的意愿 189
五 用间接方式促使他转变 189
六 提高对方“期望”的心理 190
第十二章 领导表扬的艺术 191
第一节 运用表扬的原则 191
一 表扬要有根据 191
二 表扬应该适度 192
三 表扬要有新意 193
四 表扬要全面考虑对方 194
第二节 表扬下属的技巧 194
一 表扬要具体，切忌含糊其辞 194
二 表扬应抓住时机 195
三 表扬要实事求是 195
四 表扬要放下架子 196
五 表扬要有实际行动 197
六 表扬可以借口于人 198
七 少说“我”，多说“你” 199
八 多表扬对方才华 200
第三节 表扬下属时的注意事项 203
第十三章 领导批评的艺术 207
第一节 批评的原则 207
一 惟实原则 208
二 惟事原则 210
三 因人而异原则 210
四 适度原则 212
第二节 批评的艺术 213
一 批评前要想清楚6个问题 214
二 批评后要注意做好善后工作 214
三 尽可能不在众人面前批评员工 215
四 员工认错后，切忌再穷追猛打 216
五 及时指出员工的错误或失误，不要急于制裁 217
六 不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处 218
七 以事论事，不揭老伤疤 219
第三节 批评的禁戒 221
一 戒无凭无据，捕风捉影 221
二 戒大发雷霆，恶语伤人 221
三 戒吹毛求疵，过于挑剔 222
四 戒不分场合，随处发威 222
五 戒乘人不备，突然袭击 222
六 戒清算总账，揭人老底 222
七 戒威胁逼迫，以势压人 223
八 戒当面不说，背后乱说 223
九 戒以事论人，全盘否定 223
十 戒嘴上不严，随处传扬 223
十一 戒反复批评，无休无止 224
十二 戒一批了之，弃之不管 224
第十四章 领导讲话艺术自我训练 225
第一节 语言艺术训练 225
一 简洁：削繁去冗留清瘦 226
二 引用：他山之石可攻玉 227
三 幽默：爽心如意笑谈中 233
四 机变：随机应变信如神 236
五 说服：巧舌胜于百万兵 238
第二节 修辞艺术训练 239
一 比喻：生动形象，色彩斑斓 241
二 借代：简洁精炼，激发情感 243
三 双关：两重含义，风趣自然 245
四 排比：语句隽秀，语势强烈 246
五 设问：突出重点，启发思考 248
六 反问：语气凝重，感情强烈 249
第三节 逻辑艺术训练 250
一 运用逻辑概念方面的艺术 250
二 运用逻辑判断方面的艺术 251
三 运用逻辑推理方面的艺术 255
四 运用逻辑证明方面的艺术 258
五 运用逻辑规律方面的艺术 261
第四节 形体语言艺术训练 264
一 体态语言艺术 264
二 神色语言艺术 266
三 动作语言艺术 269
第十五章 提高领导讲话水平的基本途径 275
第一节 树立信心，提高心理素质 275
一 心理类型 275
二 心理基础 278
第二节 抓住关键，明确讲话目的 280
一 以听者明白为前提 280
二 以说服对方为目的 281
三 以关心他人为准则 282
第三节 精心提炼，认真组织材料 284
一 材料的主题性 285
二 材料的可靠性 285
三 材料的典型性 286
四 材料的生动性 287
第四节 反复预讲，拟定讲话提纲 288
一 拟定讲话提纲和讲稿 288
二 反复预讲，弃置讲稿 290
第五节 控制局面，增强自制能力 292
一 增强自控能力 292
二 把握控场分寸 295