第一章 CCAA QMS国家注册审核员考试大纲解读及试题分析 1
第一节 CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试大纲（第二版） 1
第二节 笔试大纲解读 10
第三节 试题分析 12
第二章 GB/T 19000—2008《质量管理体系 基础和术语》重点内容理解 20
第一节 ISO 9000族标准及发展历程 20
第二节 八项质量管理体系原则的理解与应用 23
第三节 十二项质量管理体系基础的理解 28
第四节 术语分析及重要术语理解 41
思考题 52
第三章 GB/T 19001—2008《质量管理体系 要求》的理解与审核 53
第一节 2008版标准相对于2000版标准的主要变化 53
第二节 标准条文理解要点及审核要点 56
练习题 150
第四章 质量管理专业基础 156
第一节 概述 156
第二节 描述性统计 160
第三节 过程能力分析 171
第四节 控制图 177
第五节 抽样检验 186
第六节 失效（故障）模式和影响分析（FMEA）的概念 202
第七节 六西格玛的概念 203
练习题 206
第五章 质量管理及认证相关法律法规的理解 209
第一节 法律法规和标准在质量管理中的作用 209
第二节 对《中华人民共和国产品质量法》的理解 209
第三节 对《中华人民共和国标准化法》的理解 213
第四节 对《中华人民共和国计量法》的理解 214
第五节 对《中华人民共和国认证认可条例》的理解 216
第六节 对《认证及认证培训、咨询人员管理办法》的理解 217
第七节 产品标准理解 218
思考题 218
第六章 质量管理体系审核员职业素质与能力 219
第一节 GB/T 19011—2003对审核人员能力和素质的要求 219
第二节 审核员基本能力要求 220
第三节 知识、技能和素质要求 224
第四节 GB/T 27021—2007对审核人员的能力要求 228
第五节 ISO 17021-2有关人员能力评价的要求 231
思考题 237
第七章 对GB/T 19011—2003的理解及质量管理体系审核流程与审核技能 238
第一节 GB/T 19011—2003基本知识 238
第二节 审核概述 245
第三节 审核策划与审核方案 249
第四节 审核准备 253
第五节 初次认证现场审核 280
第六节 不符合报告 295
第七节 审核报告编制、批准与分发 298
第八节 审核后续工作 303
第九节 监督审核与证后管理 305
第十节 再认证审核 306
第十一节 电子化审核 307
第十二节 增值审核 311
第十三节 对服务型组织的审核 315
练习题 317
第八章 GB/T 27021—2007相关重要内容的理解及应用 321
第一节 概述 321
第二节 认证机构管理的六项原则的理解与应用 321
第三节 公正性委员会的职责及运作 333
第四节 认证的风险与控制 337
第五节 GB/T 27021—2007的新要求与审核的有效性 340
思考题 349
第九章 组织状态、企业管理与运作 350
第一节 组织的规模、结构、职能和关系 350
第二节 文化和社会习惯 335
第三节 一般运作过程和生产管理 357
思考题 368
第十章 质量管理体系审核员注册与再注册 369
第一节 概述 369
第二节 初次注册流程与要求 370
第三节 年度资格保持确认流程与要求 372
第四节 再注册流程与要求 372
思考题 373
第十一章 复习题及参考答案 374
第一节 基础知识复习题与部分参考答案 374
第二节 审核知识复习题与部分参考答案 391
参考文献 406