第一部分 电子政务导论 3
第1章 电子政务基本概念和发展历程 3
1.1 电子政务的定义 3
1.2 电子政务的基本内容与基本特征 5
1.3 电子政务的产生背景 7
1.4 电子政务的发展阶段 10
第2章 电子政务与政府管理 12
2.1 电子政务与“阳光政府” 12
2.2 电子政务与政府客户管理 17
2.3 电子政务与政府知识管理 22
第3章 电子政务总体框架及其内容和形式 26
3.1 国家电子政务总体框架 26
3.2 电子政务服务的对象、内容和形式 30
第4章 国外电子政务现状及发展趋势 35
4.1 美国电子政务 36
4.2 加拿大电子政务 48
4.3 英国电子政务 50
4.4 新加坡电子政务 52
第二部分 我国电子政务发展现状与存在问题第5章 我国电子政务发展的历程和取得的成绩 63
5.1 我国政府电子政务建设历程 63
5.2 中国电子政务中的基础设施和环境建设情况 65
5.3 重点业务系统建设开始发挥作用 67
5.4 政府上网工程已具规模 69
5.5 电子政务取得的成效 70
第6章 我国电子政务发展中存在的问题 72
6.1 对电子政务的认识仍然存在误区 72
6.2 电子政务系统“条块分割”形成信息孤岛 72
6.3 信息化发展失衡 72
6.4 电子政务公共服务较为薄弱 73
6.5 安全保障缺乏整体统筹和资金 73
6.6 缺乏总体规划和相关标准 73
6.7 缺乏全面的评价、监督体系 74
6.8 复合型信息化人才欠缺，普及和培训仍待加强 74
6.9 资金瓶颈 74
6.10 多头管理和管理职能缺位 75
第三部分 电子政务的规划 79
第7章 从政府模型到电子政务模型 79
7.1 政府的定义、范式和职能 79
7.2 政府模型 81
7.3 电子政务总体模型 88
7.4 电子政务中的子模型 90
第8章 政府信息资源规划和共享模式 91
8.1 GIRP的概念和作用 91
8.2 GIRP的基本工作步骤 92
8.3 政府信息资源共享路径和模式 93
第9章 政府业务流程再造 97
9.1 政府的目标、职能、流程和业务活动 97
9.2 GPR的概念和目标 97
9.3 GPR的起源 98
9.4 GPR与电子政务的关系 98
9.5 GPR中的流程识别 99
9.6 GPR的步骤 101
9.7 GPR的优化 103
9.8 实施GPR的风险和对策 106
9.9 GPR案例 106
第10章 电子政务技术平台规划和一站式服务规划 110
10.1 统一的安全电子政务平台规划 110
10.2 一站式电子政务服务规划 112
第四部分 电子政务的实施 117
第11章 电子政务项目的外包 117
11.1 电子政务项目外包的模式 117
11.2 外包项目的招标 120
11.3 外包项目的合同 123
11.4 政府在外包项目中的主要任务 125
第12章 电子政务项目的项目管理 127
12.1 电子政务项目管理的全过程 127
12.2 电子政务项目的特性 129
12.3 电子政务项目管理中存在的问题 131
12.4 组织管理 132
12.5 计划管理 133
12.6 范围管理 133
12.7 进度管理 134
12.8 成本管理 134
12.9 质量管理 136
第13章 电子政务项目的监理与审计 137
13.1 电子政务工程监理 137
13.2 电子政务工程监理的基本框架 139
13.3 监理的阶段实施 140
13.4 信息系统审计 141
13.5 电子政务审计 142
13.6 电子政务审计的方法 144
第五部分 电子政务的运行与服务 149
第14章 政务门户网站的运行 149
14.1 政务门户网站概述 149
14.2 政务门户网站的运行管理 154
14.3 政务门户网站的维护 157
14.4 政务门户网站的安全管理 158
第15章 政府对内部雇员服务的电子政务 160
15.1 G2E电子政务的内容 160
15.2 G2E电子政务的业务类型 160
15.3 电子公文流转 162
15.4 网上办公 163
15.5 电子培训 164
15.6 绩效评估 165
15.7 知识管理 168
15.8 决策支持 169
第16章 政府对市民服务的电子政务 170
16.1 G2C电子政务定义 170
16.2 电子化社会保障服务 170
16.3 电子化个性服务 173
16.4 电子化社会服务 177
第17章 政府对企业服务的电子政务 181
17.1 G2B电子政务定义 181
17.2 电子采购与招标 181
17.3 电子税务 185
17.4 电子证照办理 187
17.5 综合信息服务 190
17.6 中小企业电子服务 191
第18章 政府及政府部门之间的电子政务 192
18.1 G2G电子政务定义 192
18.2 电子法规政策系统 192
18.3 电子司法档案系统 192
18.4 电子财政管理系统 193
18.5 城市网络管理系统 193
18.6 办公自动化系统 193
第六部分 电子政务的主要支撑技术第19章 Web及相关技术 205
19.1 Web 2.0技术 205
19.2 SOA/Web service/XML 207
19.3 Portal 211
19.4 其他Web技术 212
第20章 数据库技术 214
20.1 电子政务系统的数据管理 214
20.2 数据库环境下的数据组织 214
20.3 数据模型 216
20.4 关系模式规范化 219
20.5 数据视图概念 222
20.6 虚拟存储技术 223
20.7 政府数据资源的基础设施建设 225
第21章 数据仓库与数据挖掘 227
21.1 数据仓库与数据挖掘发展的背景 227
21.2 数据仓库 228
21.3 联机分析处理 230
21.4 数据挖掘 231
21.5 电子政务与商务智能的融合 234
第22章 计算机网络 237
22.1 计算机网络概述 237
22.2 计算机网络体系结构 241
22.3 网络传输介质和网络互联设备 243
22.4 TCP/IP协议 244
22.5 Internet、Intranet与Extranet 247
22.6 网络通信结构模式 251
22.7 中国电子政务网络模型 252
22.8 电子政务网络新技术 253
第23章 工作流技术 256
23.1 工作流技术概述 256
23.2 基于工作流技术的电子政务系统 258
23.3 常用的工作流管理系统 260
第七部分 电子政务的管理 265
第24章 电子政务的绩效评价 265
24.1 电子政务绩效评价的意义 265
24.2 电子政务绩效评价的原则 265
24.3 绩效评价的过程 267
24.4 典型的电子政务绩效评价的方法 267
24.5 电子政务绩效评价的指标体系 270
24.6 电子政务的内部绩效评价 273
第25章 电子政务的安全管理 276
25.1 电子政务的安全管理体系 276
25.2 安全技术体系 277
25.3 安全组织体系 278
25.4 安全制度体系 280
25.5 电子政务安全的风险管理 282
25.6 社会化安全服务 285
第26章 电子政务的人才培养与CIO 288
26.1 电子政务给政府工作人员带来的变化 288
26.2 电子政务对政府工作人员的信息素养要求 289
26.3 政府工作人员的电子学习与培训 290
26.4 美国政府CIO制度简介 292
26.5 CIO的职责 293
26.6 对政府CIO要求 295
26.7 我国电子政务中的CIO 296
参考文献 299