第一篇 优秀商业书信及写作技巧第一章 商业书信的组成 3
第一节 信头 3
第二节 参考编号和日期 4
第三节 封内地址 4
第四节 称呼 5
第五节 经办人姓名 6
第六节 事由（或标题） 6
第七节 信的开头 7
第八节 信的正文 10
第九节 信的结束 11
第十节 结尾谦称 13
第十一节 签名 14
第十二节 附件 14
第十三节 再启 15
第二章 书写格式 16
第一节 完全齐头式 16
第二节 带有缩头式分段的改良齐头式 18
第三节 书写信封 19
第三章 写好优秀商业信函之诀窍 22
第一节 何谓优秀商业书信 22
第二节 切记商业信誉及善解人意 26
第三节 切勿连篇累牍 35
第四节 简明生动的用词 43
第五节 运用个人化的亲切称谓 53
第六节 语言要强调正面意义 63
第七节 正确运用书信格式 73
第二篇 商业咨询及相关信函第四章 商品、价格、折扣与优惠条件的咨询 83
第一节 索取免费目录——询问信 83
第二节 索取免费目录——回函 84
第三节 索取商品样本——询问信 85
第四节 索取商品样本——回函 86
第五节 查询新产品——询问信 86
第六节 查询新产品——回函 87
第七节 查询同行、经销商等信息——询问信 88
第八节 查询同行、经销商等信息——回函 89
第九节 查询价格与优惠条款——询问信 90
第十节 查询价格与优惠条款——回函 91
第十一节 征询专业意见与要求参观商品——询问信 92
第十二节 征询专业意见与要求参观商品——回函 93
第十三节 索取训练器材——询问信 94
第十四节 索取训练器材——回函 95
第十五节 查询服务细节——询问信 97
第十六节 查询服务细节——回函 99
第五章 资信调查 101
第一节 资信调查概说 100
第二节 资信调查信范例 101
第三节 资信调查写作指导 103
第六章 有关出版物的同意复印征求 106
第一节 洽购出版物影印本或征求同意进行复印——询问信 106
第二节 洽购出版物影印本或征求同意进行复印——回函 107
第三节 征求同意免费复制图表——询问信 108
第四节 征求同意免费复制图表——回函 109
第五节 征求同意做商业用途时复制——询问信 110
第六节 征求同意做商业用途的复制——回函 111
第七节 征求同意复印未经版权登记的作品——询问信 112
第八节 征求同意复印未经版权登记的作品——回函 113
第九节 征求同意复印演讲稿——询问信 114
第十节 征求同意复印演讲稿——回函 115
第七章 参观预约 116
第一节 请求参观展示中心——询问信 116
第二节 请求参观展示中心——回函 117
第三节 请求安排电脑操作示范——询问信 118
第四节 请求安排电脑操作示范——回函 119
第八章 其他询问信函 121
第一节 筹备会议，询问场地、住宿等信息——询问信 121
第二节 筹备会议，询问场地、住宿等信息——回函 123
第三节 查询租房信息——询问信 124
第四节 查询租房信息——回函 125
第五节 查询购屋、置产等信息——询问信 126
第六节 查询购房、置产等信息——回函 127
第三篇 商务营销信函第九章 推销信函 133
第一节 推销一般商品 133
第二节 推销教育课程 136
第三节 推销新书 138
第四节 推销会议场所 140
第五节 推销退休者之家 142
第十章 促销信函 144
第一节 邀请客户参观公司 144
第二节 正式邀请参观特展 145
第三节 致函参展客户探询意愿 146
第四节 告知新增服务项目与产品 147
第五节 通知营业新址 148
第六节 致函欢迎社区新住户 149
第十一章 建立贸易关系 151
第一节 建立贸易关系概说 151
第二节 建立贸易关系信函范例 151
第三节 建立贸易关系写作指导 155
第十二章 贸易往来信函 159
第一节 询价 159
第二节 报价、还价 162
第三节 接受 171
第四节 订货 175
第五节 支付 180
第六节 装运 185
第七节 保险 190
第八节 申诉、索赔 194
第十三章 合同、协议 200
第一节 合同、协议概说 200
第二节 合同、协议写作指导 200
第三节 合同、协议范例 207
第四篇 商务往来厂商致客户的信函第十四章 普通信函 227
第一节 介绍新任业务代表 227
第二节 感谢客户接见新任业务代表 228
第三节 感谢客户接待业务代表 229
第四节 确认并感谢新客户的订单 230
第五节 感谢客户选择己方服务 231
第六节 追踪前任客户 232
第七节 感谢客户推荐己方商品 234
第八节 感谢客户的付款与订单 235
第九节 感谢客户的长期支持 236
第十节 感谢客户的大笔订单 237
第十一节 庆贺客户的专业成就 237
第十二节 询问客户停止下单的原因 238
第十三节 问候久未光顾的客户 240
第十四节 感谢客户引介新顾客 241
第十五节 庆贺客户新店开张 242
第十六节 感谢客户指导业务代表 243
第十七节 感谢老客户20年来的支持 244
第十八节 告知客户业务代表因病住院 245
第十九节 建议客户改用记帐方式付款 246
第十五章 处理问题信函 248
第一节 为延迟送货致歉 248
第二节 解释缺货的原因 249
第三节 为送错商品致歉 251
第四节 为两次弄错商品规格致歉 252
第五节 为发货单上的错误致歉 253
第六节 为送错商品致歉——客户难辞其咎 254
第七节 指出客户折扣计算的错误 256
第八节 调解客户擅自退货的行为 257
第九节 解释无法接受退货——因商品严重受损 259
第十节 恳请客户停止滥用专业服务 260
第十一节 为商品受损致歉——可能错在货运公司 262
第十二节 协调商品受损问题——错在客户 263
第十三节 建议客户采用新品 264
第十四节 寄还未签名的付款支票 266
第十五节 为登帐错误向客户致歉 266
第十六节 破例应允客户要求 268
第十七节 婉拒客户的要求 270
第五篇 商务往来——客户致厂商的信函第十六章 普通信函 275
第一节 使用现金支票下订单 275
第二节 使用交货付款的方式下订单 276
第三节 使用信用卡订货 277
第四节 去函感谢供应厂商的业务代表 278
第五节 去函感谢供应厂商的服务与协助 279
第十七章 投诉信件及适当回函 282
第一节 抗议供应的办公用具品质欠佳——去信 282
第二节 抗议供应的办公用具品质欠佳——回函 283
第三节 指出发货单上的错误——去信 284
第四节 指出发货单上的错误——回函 285
第五节 批评供应厂商的业务代表——去信 286
第六节 批评供应厂商的业务代表——回函 288
第七节 抗议订货错误百出——去信 289
第八节 抗议订货错误百出——回函 291
第九节 抗议服务不周——去信 292
第十节 抗议服务不周——回函 295
第十一节 告知无法接受供应的替代品——去信 296
第十二节 告知无法接受供应的替代品——回函 298
第十三节 怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——去信 299
第十四节 怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——回函 300
第十五节 指责供应商帐目不清——去信 301
第十六节 指责供应商帐目不清——回函 302
第十七节 指责供应商帐目不清后发现错在己方 303
第十八节 指责旅馆遗失会议资料——去信 303
第十九节 指责旅馆遗失会议资料——回函 305
第二十节 抗议供应商未依约给予折扣——去信 306
第二十一节 抗议供应商未依约给予折扣——回函 307
第六篇 商务往来——信用交易相关信函第十八章 字据与契约 311
第一节 字据与契约概说 311
第二节 字据与契约范例 311
第十九章 说明信函 318
第一节 随函寄送付款支票 318
第二节 随函寄送清款支票 319
第三节 随函寄送付款支票并解释差额 319
第四节 随函寄送合约 320
第五节 随函寄送议程草案以供审阅 321
第六节 说明资料已另批交寄 322
第二十章 确认信函 324
第一节 确认口头指示 324
第二节 确认价格与折扣率 325
第三节 确认会晤的安排 326
第四节 确认行程的安排 327
第二十一章 通知书与公告信函 329
第一节 告知新增的代理商品 329
第二节 发布并购的消息 330
第三节 推出周年庆典的特惠方案 332
第二十二章 信用交易相关信函 334
第一节 申请商业信贷 335
第二节 要求商业信贷申请者提供相关信息 336
第三节 照会相关公司提拱商业信用咨询 338
第四节 核准商业信贷的申请 339
第五节 婉拒商业信贷申请——之一 340
第六节 婉拒商业信贷申请——之二 341
第七节 核准消费信贷的申请 343
第八节 婉拒消费信贷的申请 344
第二十三章 收款信函 346
第一节 月结帐单寄出后的首封催款单 347
第二节 第二封催款信 348
第三节 第三封催款信 348
第四节 第四次催款——电话 349
第五节 第五次催款——电报 350
第六节 第六次催款——正式个人信函 350
第七节 第七次催款——最后通牒 352
第七篇 公关、社交信函第二十四章 公关礼仪应用文 355
第一节 公关礼仪应用文概说 355
第二节 祝词 355
第三节 请柬 367
第四节 名片、贺卡 379
第二十五章 一般公关信函 386
第一节 处理特殊要求 386
第二节 婉拒提拱广告赞助 387
第三节 回应捐款的要求——来函敬悉 389
第四节 婉拒捐款的要求 390
第五节 回应善意的批评 392
第六节 处理盛怒的责难 394
第七节 谢绝提供机密资料 395
第八节 为公司所带来的不便致歉 396
第二十六章 社交信函 398
第一节 社交信函概说 398
第二节 邀请函 410
第三节 祝贺信 423
第四节 感谢信 439
第五节 慰问信 448
第六节 吊唁信 453
第二十七章 邀请演讲者 460
第一节 邀请专业演讲者 460
第二节 专业演讲者回函 461
第三节 回应演讲者来函——正式邀请 462
第四节 邀请研讨会发言人——仅备薄酬 464
第五节 发言人婉谢邀请 465
第六节 邀请研讨会发言人——第二人选 466
第七节 邀请大会主讲人——请免费担任 467
第二十八章 感谢演讲者 469
第一节 感谢专业演讲者出色的表现 469
第二节 感谢大会主讲人成功的演说 470
第三节 感谢杰出的演讲者并索取讲稿影印本 471
第四节 感谢晚宴致词的演讲者 472
第五节 感谢午餐聚会的演讲者——演说乏善可陈 474
第六节 感谢第二人选演讲者——表现令人失望 475
第八篇 求职与人事信函第二十九章 证明与介绍信 479
第一节 证明 479
第二节 介绍信 483
第三十章 求职信 485
第一节 履历表——中层管理职务 489
第二节 履历表——转业 493
第三节 履历表——高级职务 497
第四节 履历表——相关工作经验有限 501
求职信 504
第五节 求职表——中层管理职务 505
第六节 求职表——转业 507
第七节 求职表——高层职务 508
第八节 求职表——需要不同背景经验的工作 510
第三十一章 其他关于求职的信函 512
第一节 去函请求收信人担任推荐人 512
第二节 感谢推荐人 514
第三节 后续信件——等候多时后探询求职结果 515
第四节 后续信件——补寄额外资料以加深印象 516
第五节 接受所提供的工作 517
第六节 婉拒所提供的工作——另有高就 518
第七节 婉拒所提供的工作——缺乏兴趣 519
第八节 辞职信——厌倦长期出差 521
第九节 辞职信——缺乏成长空间 523
第十节 辞职信——未能如期升职 524
第十一节 辞职信——另有高就 527
第十二节 辞职信——个人因素 528
第三十二章 人事书信 531
第一节 给合格应聘者的回函——目前并无空缺 531
第二节 给应聘者的回函——资格不符 532
第三节 回函未能通过考试的应聘者 533
第四节 回函资格部分符合的应聘者 534
第五节 去函应聘者前任雇主——请提拱相关信息 535
第六节 告知合格应聘者业经聘用担任高级主管 537
第七节 公布重要人事任命——新闻稿 541
第八节 因经济原因被迫辞退员工 543
第九节 通知员工因经济原因予以降职 544
第三十三章 恭贺信与谢函 546
第一节 恭贺并感谢员工杰出的工作表现 546
第二节 恭贺并感谢员工优秀的管理理念 548
第三节 恭贺并感谢员工出色的报告 549
第四节 于就职周年纪念日感谢员工长期的服务 550
第五节 恭贺并感谢员工服务届满25周年 552
第六节 恭贺员工杰出的社区服务 553
第七节 恭贺上司荣升 554
第八节 感谢员工来函道贺 555
第三十四章 给退休员工的信函 556
第一节 恭贺与祝福——员工荣退 556
第二节 感谢与祝福——仍有心服务的退休员工 558
第三节 感谢与祝福——员工因病退休 559
第三十五章 慰问信 561
第一节 慰问家属——直属上司过世 561
第二节 慰问家属——员工病重 563
第三节 慰问员工——同事及其父母发生车祸 564
第三十六章 推荐信 566
第一节 热诚地推荐前任员工 566
第二节 略带保留地推荐前任员工 567
第三十七章 负面的推荐函与警告信 570
第一节 负面的推荐函——工作不力的前任员工 570
第二节 给员工的警告信 571
第三节 以书面解聘员工 574
第九篇 高级助理的书信职责第三十八章 独挡一面的书信应对 579
第一节 谨慎地运用个人判断代老板回信 579
第二节 代老板婉谢参加会议的邀请 580
第三节 转交来函请他人处理 581
第四节 告知对方交易有待老板回来后亲自决定 583
第五节 转知老板的指示给相关主管 583
第六节 代老板否认外界传言 584
第三十九章 拟稿待老板签名 586
第一节 接受邀请发表演说 586
第二节 拒绝提拱支持 587
第三节 给主要股东的回函 588
第四节 回函建议替代的演讲者 590
第五节 回应感谢演说的来函 592
第六节 回应读者的好评 593
第十篇 公司日常事务信函（备忘录）第四十章 备忘录、会议记录、活动日程安排 597
第一节 备忘录 597
第二节 会议记录 601
第三节 活动日程安排 604
第四十一章 报告与建议书 607
第一节 报告 607
第二节 建议书 621
第四十二章 “公布”用备忘录 629
第一节 会议通告 629
第二节 宣布暂时冻结人事 630
第三节 宣告新图书室成立启用 631
第四节 宣布仓库新建计划定案 634
第五节 公布高级人事任命 635
第六节 高级主管晋升布告 637
第四十三章 “程序”的备忘录 640
第一节 确认会议结论 640
第二节 重申员工绩效考核的重要性 642
第三节 呈请核准参加会议 643
第四节 呈请核准成立新部门 644
第五节 呼吁同事旧物利用 646
第四十四章 报告用的备忘录 648
第一节 调查分所高人事流动率 648
第二节 评核致客户信函 649
第三节 对公司内部刊物提出建议 653
第四节 建议采行统一采购制度 655
第四十五章 广告、启事 662
第一节 广告 662
第二节 启事 668
第四十六章 通知、海报 674
第一节 通知 674
第二节 海报 676