一、自知自明：班组长的责任与使命 1
二、技能素养：班组长必须具备硬功夫 12
三、道德素养：成就优秀班组长的基准 22
四、情商素养：努力提升班组长的影响力 33
五、战略素养：打造团结奋进的班组集体 44
六、战术素养：做卓越的基层管理者 57
七、管理素养：向班组管理要效益 73
八、领导素养：班组长要懂得用人用权 89
九、决策素养：决策是班组管理的生命线 104
十、沟通素养：班组长进行协调的艺术 118
十一、团队素养：以班组卓越为己任 136
十二、做好班组长：建设最优秀的班组 147