第一章 影响汽车4S店销量的主要因素 1
第二章 汽车4S店团队建设的基本命题 12
第三章 汽车4S店团队建设的基本问题 15
第一节 认知误区：4S模式等同于团队建设 16
第二节 团队不等同于企业组织 17
第三节 高效团队的八个基本特征 22
第四节 建设高效团队的目的与意义 27
第五节 团队建设的六大原则 32
第六节 团队建设的基本流程 38
第四章 汽车4S店人员的甄选与培养 42
第一节 团队成员应具备的素质 43
第二节 企业团队成员的角色与责任 46
第三节 企业团队成员的职能 47
第四节 企业团队成员的科学甄选 53
第五节 建立高效的培训体系 56
第六节 团队精英的培养与能力提升 64
第五章 加强成员间的有效沟通，实现精诚合作 71
第一节 影响沟通的六大因素 72
第二节 沟通的误区与障碍 76
第三节 沟通的方法与技巧 81
第四节 向上沟通、水平沟通和向下沟通 85
第五节 化解团队成员对新举措的抵制 87
第六节 改善团队成员的工作表现 91
第六章 构建高效团队的成功基因 100
第一节 忠诚不仅仅是企业内部员工的问题 101
第二节 团队内部的冲突容易导致人员流失 103
第三节 互信是高效团队的基石 105
第四节 建立团队成员的认同感与归属感 108
第五节 团队精神与团队文化建设 112
第六节 建立企业和员工的忠诚—学会感恩 115
第七章 实施有效的目标管理与绩效控制 118
第一节 影响汽车经销商业绩的首要因素—明确的工作目标 118
第二节 有效目标的六个特征 120
第三节 设定目标的七个步骤 125
第四节 为团队成员制订切实可行的目标 129
第五节 设计有激励性的薪酬体系 136
第八章 有效领导与激励，打造高绩效团队 146
第一节 正确认识管理者的权力 147
第二节 使用权力的六条戒律 152
第三节 树立自己的领导风格 155
第四节 真正了解下属的需求 157
第五节 正确对待下属的抱怨 158
第六节 关注下属的能力发展 160
第七节 做好教练式的管理者 162
第八节 对下属实施有效的激励 167
后记 174