非常团队 汽车4S店团队管理PDF电子书下载

第一章 影响汽车4S店销量的主要因素 1

第二章 汽车4S店团队建设的基本命题 12

第三章 汽车4S店团队建设的基本问题 15

第一节 认知误区：4S模式等同于团队建设 16

第二节 团队不等同于企业组织 17

第三节 高效团队的八个基本特征 22

第四节 建设高效团队的目的与意义 27

第五节 团队建设的六大原则 32

第六节 团队建设的基本流程 38

第四章 汽车4S店人员的甄选与培养 42

第一节 团队成员应具备的素质 43

第二节 企业团队成员的角色与责任 46

第三节 企业团队成员的职能 47

第四节 企业团队成员的科学甄选 53

第五节 建立高效的培训体系 56

第六节 团队精英的培养与能力提升 64

第五章 加强成员间的有效沟通，实现精诚合作 71

第一节 影响沟通的六大因素 72

第二节 沟通的误区与障碍 76

第三节 沟通的方法与技巧 81

第四节 向上沟通、水平沟通和向下沟通 85

第五节 化解团队成员对新举措的抵制 87

第六节 改善团队成员的工作表现 91

第六章 构建高效团队的成功基因 100

第一节 忠诚不仅仅是企业内部员工的问题 101

第二节 团队内部的冲突容易导致人员流失 103

第三节 互信是高效团队的基石 105

第四节 建立团队成员的认同感与归属感 108

第五节 团队精神与团队文化建设 112

第六节 建立企业和员工的忠诚—学会感恩 115

第七章 实施有效的目标管理与绩效控制 118

第一节 影响汽车经销商业绩的首要因素—明确的工作目标 118

第二节 有效目标的六个特征 120

第三节 设定目标的七个步骤 125

第四节 为团队成员制订切实可行的目标 129

第五节 设计有激励性的薪酬体系 136

第八章 有效领导与激励，打造高绩效团队 146

第一节 正确认识管理者的权力 147

第二节 使用权力的六条戒律 152

第三节 树立自己的领导风格 155

第四节 真正了解下属的需求 157

第五节 正确对待下属的抱怨 158

第六节 关注下属的能力发展 160

第七节 做好教练式的管理者 162

第八节 对下属实施有效的激励 167

后记 174