第1章 使用得体的身体语言 1
1 沟通第一步，用行动拉近心理距离 3
2 慢一秒微笑 4
3 摆出一副成功者的姿态 6
4 让你的眼神更有威力 8
5 你首先要喜欢别人 12
6 你好，老朋友 15
7 别让你的举止出卖你 17
8 举止也在出卖你的客户 20
9 事先用想象排演 22
10 恰当的手势给你的形象加分 24
第2章 自如地闲谈 27
11 选好闲谈的切入点 29
12 要让闲谈有吸引力 31
13 让客户感受到你的真诚 33
14 插话要插到正题上 34
15 切中客户需求点 36
16 寻找对方感兴趣的话题 37
17 商务交流会 39
18 掌握寒暄的尺度 41
19 有意识地调节交谈气氛 43
20 如何与态度冷漠的客户交谈 45
21 把客户引导到自己的轨道上来 46
22 把正事揉碎在闲谈中 48
23 客户失意是你的机会 49
24 闲谈的结束语决定最后的结果 51
第3章 自信地表达自我 55
25 自信是成功的心理基础 57
26 对不好拒绝的客户请托如何处理 59
27 在众人面前自信地讲话 60
28 正确接招他人恭维的话 62
29 客户购买的是信心 64
30 自信地拒绝客户的无理要求 65
31 克服自卑心理是销售高手第一课 69
32 自信地向客户推荐自己 71
第4章 把握与客户沟通的尺度 73
33 避开客户忌讳的雷区 75
34 不要谈论客户的隐私话题 76
35 在话语中表现真诚 78
36 适当说点贴心话 80
37 让客户感受到你对他的了解深度 82
38 避免在客户面前说错话 83
39 善意的谎言 85
40 选择一个合适的谈话角度 86
41 客户情绪低落，怎么办 88
42 如何与客户不同决策层交谈 89
43 反对客户的意见，怎么说 91
44 客户方犯错，怎么说 92
第5章 跟客户站在一起 95
45 让客户觉得你们有共同的目标 97
46 与客户发生矛盾如何处理 99
47 复杂的话，简单说 101
48 学会适时沉默 103
49 慎用“我”“我的”的称谓 104
50 巧妙消除初相识的陌生感 106
51 要夸赞客户鲜为人知的优点 108
52 开玩笑要注意分寸 110
53 说服客户前，先打消对方的顾虑 111
54 酝酿好与人沟通的第一句话 113
55 适当帮助你的客户做一些工作之外的事情 115
56 修炼亲和力 116
第6章 真诚地赞美客户 119
57 把握赞美的尺度 121
58 第三方的赞美 122
59 打动人心的赞美 124
60 赞美可以鼓舞人 126
61 把握赞美的时机 127
62 从细节处入手 129
63 赞美要恰到好处 130
64 如何赞美陌生人 132
65 赞美与你合作的人 134
第7章 如何给客户打电话 137
66 短时间内表述清楚自己的观点 139
67 在电话中营造亲近感 140
68 接电话要热情 142
69 巧妙拒接电话 145
70 巧妙应对代接电话的人 147
71 打电话的最佳时机 149
72 电话留言有学问 151
73 诱使你的客户回电话 153
74 怎样使接电话的人帮你找人 155
75 在电话中表达对客户的关心 156
76 在电话中听懂客户的真实想法 157
第8章 商务聚会 161
77 三思而后说 163
78 巧妙结识目标客户 164
79 巧妙吸引别人接近你 166
80 与目标客户如何深谈 168
81 善待对你不感兴趣的合作者 170
82 控制与对方谈话的节奏 172
83 你首先要对你谈话的主题感兴趣 173
84 忍让有度方可成事 174
85 有些问题可以模糊处理 176
86 适当吹牛是必要的 178
87 修炼语言力 179
第9章 沟通有法 181
88 你会借力吗 183
89 销售工作是一场智力比拼 185
90 对客户巧提要求 186
91 无理而妙，化解怨气 188
92 利用出错的机会赢得好感 189
93 批评人的学问 191
94 解围 193
95 不同的人，不同的交往方式 195
96 巧妙回应他人对你的羞辱 196
97 口头禅 198
98 怎么告诉别人坏消息 200
99 尽量回避与他人的争论 201