销售高手的99个沟通细节PDF电子书下载

第1章 使用得体的身体语言 1

1 沟通第一步，用行动拉近心理距离 3

2 慢一秒微笑 4

3 摆出一副成功者的姿态 6

4 让你的眼神更有威力 8

5 你首先要喜欢别人 12

6 你好，老朋友 15

7 别让你的举止出卖你 17

8 举止也在出卖你的客户 20

9 事先用想象排演 22

10 恰当的手势给你的形象加分 24

第2章 自如地闲谈 27

11 选好闲谈的切入点 29

12 要让闲谈有吸引力 31

13 让客户感受到你的真诚 33

14 插话要插到正题上 34

15 切中客户需求点 36

16 寻找对方感兴趣的话题 37

17 商务交流会 39

18 掌握寒暄的尺度 41

19 有意识地调节交谈气氛 43

20 如何与态度冷漠的客户交谈 45

21 把客户引导到自己的轨道上来 46

22 把正事揉碎在闲谈中 48

23 客户失意是你的机会 49

24 闲谈的结束语决定最后的结果 51

第3章 自信地表达自我 55

25 自信是成功的心理基础 57

26 对不好拒绝的客户请托如何处理 59

27 在众人面前自信地讲话 60

28 正确接招他人恭维的话 62

29 客户购买的是信心 64

30 自信地拒绝客户的无理要求 65

31 克服自卑心理是销售高手第一课 69

32 自信地向客户推荐自己 71

第4章 把握与客户沟通的尺度 73

33 避开客户忌讳的雷区 75

34 不要谈论客户的隐私话题 76

35 在话语中表现真诚 78

36 适当说点贴心话 80

37 让客户感受到你对他的了解深度 82

38 避免在客户面前说错话 83

39 善意的谎言 85

40 选择一个合适的谈话角度 86

41 客户情绪低落，怎么办 88

42 如何与客户不同决策层交谈 89

43 反对客户的意见，怎么说 91

44 客户方犯错，怎么说 92

第5章 跟客户站在一起 95

45 让客户觉得你们有共同的目标 97

46 与客户发生矛盾如何处理 99

47 复杂的话，简单说 101

48 学会适时沉默 103

49 慎用“我”“我的”的称谓 104

50 巧妙消除初相识的陌生感 106

51 要夸赞客户鲜为人知的优点 108

52 开玩笑要注意分寸 110

53 说服客户前，先打消对方的顾虑 111

54 酝酿好与人沟通的第一句话 113

55 适当帮助你的客户做一些工作之外的事情 115

56 修炼亲和力 116

第6章 真诚地赞美客户 119

57 把握赞美的尺度 121

58 第三方的赞美 122

59 打动人心的赞美 124

60 赞美可以鼓舞人 126

61 把握赞美的时机 127

62 从细节处入手 129

63 赞美要恰到好处 130

64 如何赞美陌生人 132

65 赞美与你合作的人 134

第7章 如何给客户打电话 137

66 短时间内表述清楚自己的观点 139

67 在电话中营造亲近感 140

68 接电话要热情 142

69 巧妙拒接电话 145

70 巧妙应对代接电话的人 147

71 打电话的最佳时机 149

72 电话留言有学问 151

73 诱使你的客户回电话 153

74 怎样使接电话的人帮你找人 155

75 在电话中表达对客户的关心 156

76 在电话中听懂客户的真实想法 157

第8章 商务聚会 161

77 三思而后说 163

78 巧妙结识目标客户 164

79 巧妙吸引别人接近你 166

80 与目标客户如何深谈 168

81 善待对你不感兴趣的合作者 170

82 控制与对方谈话的节奏 172

83 你首先要对你谈话的主题感兴趣 173

84 忍让有度方可成事 174

85 有些问题可以模糊处理 176

86 适当吹牛是必要的 178

87 修炼语言力 179

第9章 沟通有法 181

88 你会借力吗 183

89 销售工作是一场智力比拼 185

90 对客户巧提要求 186

91 无理而妙，化解怨气 188

92 利用出错的机会赢得好感 189

93 批评人的学问 191

94 解围 193

95 不同的人，不同的交往方式 195

96 巧妙回应他人对你的羞辱 196

97 口头禅 198

98 怎么告诉别人坏消息 200

99 尽量回避与他人的争论 201