绪论 银行业的现状 1
一、全球问题 1
二、零售银行家的挑战 7
三、支付挑战 10
四、投资银行家的挑战 12
五、银行业的现状 14
第一部分 国际问题第1章 印度和中国对全球银行业的影响 21
第1节 印度：服务全球 23
第2节 印度的银行业：由公务员掌控 24
第3节 印度：未来仍是光明的 26
第4节 中国的崛起 28
第5节 中国的银行业：一项翻新工程 29
第6节 中国的银行业：改革贯穿至2007年 31
第7节 需要向中国的银行学习的内容 33
第8节 结论：中国和印度是两只不能被忽视的老虎 34
第2章 从巴格达到苏黎世 36
第3章 伊斯兰银行业的崛起 40
第4章 银行家与监管者：当两大阵营对抗时 43
第1节 我们疯了吗 43
第2节 第一回合 44
第3节 第一回合结束 45
第4节 第二回合 46
第5节 第二回合结束 47
第6节 第三回合 49
第7节 漂亮的击倒，谁来收拾残局 50
第5章 欧盟动作 51
第6章 企业变革：时日已久的挑战 57
第7章 技术价值的凸显 61
第二部分 零售银行家所面临的挑战 65
第8章 紧张的关系 69
第9章 喜欢说不的银行 72
第10章 未来属于视频银行 80
第11章 未来的呼叫中心 86
第1节 下一年 86
第2节 一年过去了 88
第12章 大问题——欺诈与身份盗窃 93
第1节 网络盗窃 定时炸弹 94
第2节 真正的问题 95
第3节 怎么解决 96
第4节 生物特征识别 97
第5节 五层认证 98
第13章 2015年的媒介技术 100
第1节 背景 100
第2节 网上银行的故事 102
第3节 认证技术 105
第4节 认证技术：NFC,RFID,ZIGBEE 106
第5节 认证技术：身份问题 108
第6节 连接技术 109
第7节 网络视频：对于零售银行至关重要 111
第8节 键盘的衰落 113
第9节 总结 114
第10节 前台银行的主要发展情况 115
第14章 Web 2.0和2015年前的网上银行技术 116
第1节 “永远在线型社会”的到来 116
第2节 “永远在线型社会”的原理 117
第3节 逆水行舟，不进则退 118
第4节 Web 2.0网络 118
第5节 对于零售银行，这意味着什么 122
第6节 建立“时刻准备就绪”的银行 124
第7节 小结 127
第8节 银行后台的主要发展 128
第三部分 支付面临的挑战 129
第15章 无现金、无卡的社会 134
第1节 无现金的社会 134
第2节 无卡的社会 137
第16章 企业要求直通服务 147
第1节 “我非常愤怒，已忍无可忍” 149
第2节 看见我，听见我& 150
第17章 SWIFT在批量支付中的变化 152
第18章 欧洲支付服务的未来 159
第1节 为什么要推动变革 159
第2节 《支付服务指引》（PSD） 160
第3节 进展如何 162
第4节 欧洲银行如何应对 162
第5节 泛欧自动清算所（PE-ACH） 163
第6节 乱成一锅粥 164
第7节 《支付服务指引》的利弊 165
第8节 “单一欧元支付区计划”和《支付服务指引》：欧洲银行业的底线 167
第四部分 投资银行家面临的挑战第19章 基于最佳意图的最优执行 173
第20章 欧洲股权市场的成败 176
第1节 《金融工具指引》（MIFID） 176
第2节 欧洲交易所的末日 180
第3节 实施《金融工具指引》的成本 182
第4节 这就是全部吗 184
第21章 交易策略 186
第22章 期权和衍生品交易风险加剧 190
SIBOS 博客 193
一 2005年，SIBOS博客：丹麦，哥本哈根 195
二 2006年，SIBOS博客：澳大利亚，悉尼 213
附录 232
主要词汇索引 237
后记 265