第一章 管理员工的基本手段 3
以自律律人，事半功倍 3
大权独揽，小权分散 7
采取有效激励，力避激励误区 9
沟通：沁人心脾的无形策略 11
建立规范，没有规矩不成方圆 13
留住企业核心员工，培养后备队伍 15
授之以渔，多方培训员工 17
群策群力，让员工参与管理 19
创造各种机会，让下属施展才能 22
第二章 管理者树立权威的手段 29
知识＋思想＝力量 29
以业绩树立权威 30
恩威并济，威严自立 32
以己之爱换人之心 34
矫正前任错弊以树权威 37
守信才能服众 38
以包容赢得人心 39
以厚德服人 41
凭借亲和力赢得下属信赖 42
智慧是树立权威的必备手段 44
第三章 激发员工干劲的手段 49
畅所欲言 49
能够按照自我意志工作 51
权责范围增大 52
意见被尊重 55
提案被接受 57
认真指导后辈 60
工作绩效人尽皆知 61
逐次赋予重任 63
从事新工作或管理重要设备 64
工作成果产生的积极影响 66
做自己同意之事 67
张扬自我个性 69
充满自信 72
充分适应环境 74
确立下属地位 76
有强烈竞争对手 78
同事间合作愉快 80
同事间相处容易 82
与上司合得来 83
与异性一起工作 85
团体工作人员少 86
身心状态良好 88
生活水准提高 90
专心工作 92
工作顺利 93
工作繁忙 94
让别人心存感谢 96
接受安慰或激励的话 97
给人戴高帽子 98
举办康乐活动 99
动极思静 100
督促下属积极参与 102
下属犯错时予以适当批评 104
下属表现出色时予以及时褒奖 107
专注于自己的工作 110
激发竞争心理 112
促使下属自愿工作 114
勿轻易否定 117
教导下属以失败作为成功的垫脚石 120
将成果反映在待遇上 123
尽早促成下属独立工作 126
第四章 激励员工的手段 133
论功行赏 133
会使用特殊奖励 134
赏必信，罚必行 136
赏罚必须公正 137
赏罚不可错位 138
赏不避仇，罚不庇亲 139
赏罚必须先明示 141
不可忽视精神作用 142
使用多种奖励形式 143
奖有功，激无功 144
以罚代奖 145
赏罚要从实际出发 146
赏罚要身正其行 148
株连不取，罚有首从 149
设立远景 150
向工作团队授权 151
充分调动副职的积极性 152
赵简子身先励士卒 157
拿破仑掷金币鼓士气 158
苏秦遣张仪入秦 160
第五章 与员工沟通的手段 165
记住下属的名字 165
直呼其名奇效倍增 166
记住下属名字的方法 167
对有的下属只可“求”，不能“帮” 169
“求”下属“帮忙”要真心 172
帮下属念好难念的“经” 174
领导者也要“家访” 176
对年长下属应礼让三分 180
对年长下属热情支持、真心帮助 181
领导者要多“下”问 182
少说“我”，多说“我们” 183
会议桌的妙用 185
与人共事之道 186
沟通的技巧 187
第六章 批评下属的手段 191
批评要有目的性 191
批评应有说理性 192
批评应有时效性 194
批评是否定事，不是否定人 195
批评应因人因事而异 196
批评要个别进行 197
批评应把握准确度 198
批评要委婉含蓄 199
旁敲侧击地批评 201
先褒后贬，收效明显 202
无声地批评 203
刚柔并举，相得益彰 204
点到为止 205
灵活巧妙，缓和气氛 206
直截了当，明确责任 207
方式各异，原因不同 208
注重实效，抓住不放 209
反弹琵琶的批评 211
第七章 管理不同性格员工的手段 215
管理强毅之人 215
管理雄悍之人 215
管理固执之人 218
管理豪爽之人 221
管理好功之人 222
管理淳朴之人 224
管理柔顺之人 228
管理拘谨之人 229
管理善辩之人 230
管理狂傲之人 230
管理沉静之人 231
管理诡谲之人 233
管理“硬汉型”员工 235
管理“骑士型”员工 236
第八章 管理奉承者的手段 241
忠言逆耳利于行 241
认清溜须拍马者 242
让无能力的奉承者走开 244
让一般能力的奉承者闲呆着 245
慎对有能力的奉承者 247
阿谀奉承的人常是最危险的 249
认清迷人的奉承 250
看清贿赂你的职员 252
警惕“无功受禄” 253
受贿会“毁一生功名” 254
应付对你过分殷勤的异性员工 254
告诉家人不要收礼 259
第九章 管理“多刺”员工的手段 263
从容应对下属的顶撞 263
反击别有用心的顶撞 264
主动求和，显示大度 265
应付扯皮的下属 265
区别对待缺勤者 268
积极疏导牢骚 270
为发泄牢骚提供通道 271
巧妙利用牢骚 272
怎样对待员工加薪的要求 274
上司不可“光说”不做 275
驾驭反对者 276
楚庄王拔帽缨，为下属留有余地 279
诸葛亮七擒孟获，凝聚人心 280
第十章 拘留与辞退员工的手段 285
人才不辞而别的启示 285
对待怀才不遇者的办法 286
诚意对待与老板不合者 287
大胆提拔杰出员工 288
重视年轻员工的培养 289
挽留员工的七种原则 290
让员工参与管理 291
竞争式的报酬制度 292
小额优惠“贿赂”员工 293
加薪留人的效果 293
得力助手要跳槽怎么办 294
“炒鱿鱼”前的自省 295
宁缺勿滥 296
辞退要速战速决 297
选择辞退时机 297
让员工提出辞职 298
果断处理“叛逆者” 299
“炒鱿鱼”三部曲 301
为后任者着想 302
做好善后工作 303
第十一章 解决员工冲突的手段 307
冲突一定是不好的吗 307
激发有益的冲突 308
解决员工工作上的冲突 310
解决冲突，因人而异 313
深入调查，掌握情况 315
与人为善，秉公办事 315
施加压力，限期改正 316
单刀直入，当场解决 317
平分秋色，“含糊”处置 318
灵活变通，侧翼攻心 318
巧解为公司利益的冲突 319
减少员工对控制的抵抗情绪 320
武则天立嗣巧解矛盾 322
第十二章 管理员工的权变手段 327
冲突的巧妙利用 327
冲突管理 328
挫折管理：管理者大有可为的领域 332
从失败中学习 336
老板，有问题 338
恩威并施的老板权术 340
老板，别太固执 345
老板，没有“不可能” 347
权变批评术 348
权变恭维术 350
做个宽容的老板 352
做个耳聪目明的主管 354
做个善于倾听的主管 356
权变谈判术 359
老板，别老板着脸 362
权变说服术 366
以柔制刚 368
老板，水能载舟，亦能覆舟 370
新任主管：如何对待前任 374
老板，你知道“精神薪资”吗 375
为自己留后路 377
巧用谣言 380
利用“第二信道” 382
主管，知进知退 383
附录 386
中国古代管理高手经验谈 386