第Ⅰ单元 卫生服务管理者 3
第1章 学习管理（以及管理你自己的学习） 3
学习目标 4
引言 4
卫生服务组织中管理培训计划框架 4
组织绩效 6
管理者在做什么？ 7
管理者是怎么做工作的？ 9
关于学习 12
组织的重点 20
结论 26
问题讨论 26
参考文献 27
第2章 卫生服务管理者的角色转换 31
学习目标 32
引言 32
谁是卫生服务管理者？ 32
卫生服务管理的历史 35
临床医生管理者 37
卫生服务管理者的责任 40
管理原理、理论的演变 43
卫生服务管理者的未来角色预期 49
结论 54
问题讨论 54
参考文献 55
第3章 卫生服务管理者的问责制与伦理守则 61
学习目标 62
引言 62
卫生服务人员的伦理守则 62
从理论到问责制 64
程序伦理学 65
人体研究和临床伦理委员会 66
临床伦理守则的制定 67
结论 69
第4章 卫生服务组织的变革与适应 71
学习目标 72
引言 72
全球政策变革的驱动力 72
转变中的卫生服务组织 74
卫生保健系统 75
澳大利亚卫生服务变革的驱动力 81
平衡变化的力量——组织的适应策略 88
给卫生服务管理者的启示 90
结论 92
问题讨论 92
参考文献 95
第Ⅱ单元 卫生服务管理实践——团队工作第5章 工作伙伴关系：社区和消费者参与 101
学习目标 102
引言 102
概念和理论 103
促进消费者参与卫生服务的策略 116
社区咨询的有效管理 119
预防和处理消费者投诉 121
消费者满意度评估 124
消费者参与和土著居民 127
结论 128
问题讨论 128
参考文献 128
第6章 卫生服务行业中的人力资源管理 133
学习目标 134
引言 134
卫生服务行业中人力资源管理的前景 135
在卫生服务领域中创建高绩效组织 137
结论 151
问题讨论 152
参考文献 153
第7章 卫生服务中的团队工作 157
学习目标 158
引言 158
卫生服务团队 159
卫生服务团队分析 164
影响团队绩效和有效性的因素 171
成为高绩效的卫生服务团队 179
结论 182
问题讨论 182
参考文献 183
第8章 领导和管理改革 187
学习目标 188
引言 188
改革的概念和特性 189
为什么需要改革 191
为什么改革及其受到怎样的抵制 192
管理改革的理论和模型 194
卫生服务改革：在实践中革新 198
组织改革 202
管理过渡和巩固改革 207
结论 209
问题讨论 209
参考文献 209
第Ⅲ单元 卫生服务管理实践——利用信息工作第9章 决策制定与卫生服务管理者 215
学习目标 216
引言 216
理性选择式的决策 217
政治选择式决策 219
垃圾桶模式 221
意义构建 222
团队决策制定 225
管理层与临床医生之间的冲突 226
文化与决策过程 227
性别与决策过程 229
循证决策 230
决策支持系统 232
什么是高质量的决策？ 237
卫生服务管理实践与决策 239
结论 239
问题讨论 240
参考文献 240
第10章 信息与知识 245
学习目标 246
引言 246
作为管理者的战略性资源的信息与知识 246
信息系统的建立和实施 254
信息管理 259
在卫生领域中应用信息技术的可能性 264
国家卫生信息网络构建模块和基础设施要求 272
国际发展 277
结论 278
问题讨论 278
参考文献 279
第Ⅳ单元 卫生服务组织 289
第11章 卫生保健工作设计 289
学习目标 290
引言 290
现行工作设计方法的基本理论和概念 290
工作设计活动种类 294
在卫生服务领域谁该做什么？ 299
卫生服务系统的工作设计和员工动机——不同结果 301
工作设计和患者服务质量 305
结论 312
问题讨论 313
参考文献 314
第12章 卫生服务领域中的战略和组织设计 317
学习目标 318
引言 318
战略规划和组织设计的最新理论和概念 318
影响组织战略和组织设计的因素 320
传统的和新兴的组织设计 333
未来组织战略和设计的途径和挑战 344
结论 346
问题讨论 346
参考文献 347
第13章 整合服务供给系统的发展 351
学习目标 352
引言 352
背景 353
近代服务分割的形成 354
服务整合程序 361
调整组织结构以整合服务供给系统 368
结论 379
问题讨论 379
参考文献 380
第14章 组织间合同安排的管理 383
学习目标 384
引言 384
战略合同 385
组织间的三种相互依赖关系 388
社会交易合同 389
组织间信任关系的规范和发展 391
合同分类——经济学交易成本理论 392
合同选择的影响因素 395
组织内合同的管理 399
结论 405
问题讨论 405
参考文献 406
第Ⅴ单元 提高组织绩效 413
第15章 改善卫生服务组织绩效 413
学习目标 414
引言 414
组织绩效改善和管理理论与实践 415
改善组织绩效的方法 419
一个回顾组织绩效的流程 428
卫生服务系统中组织绩效测量的背景 432
当前改善卫生系统绩效的框架 435
制定绩效指标过程中面临的挑战和机遇 442
结论 444
问题讨论 444
参考文献 445
第16章 质量管理 449
学习目标 450
引言 450
质量保证 451
全面质量管理 454
持续质量改善 460
老年护理质量 467
结论 470
问题讨论 471
参考文献 471
第17章 从风险管理到临床治理 475
学习目标 476
引言 476
风险的定义 477
风险管理的演变 479
风险管理的定义 480
风险管理在管理理论和管理实践中的地位 483
临床实践与风险管理 485
风险管理与临床治理 489
为什么临床治理成为一个概念？ 490
临床治理的障碍是什么？ 495
实施临床治理的策略 497
结论 500
问题讨论 500
参考文献 502
第18章 卫生服务管理中的研究和评价 505
学习目标 506
引言 506
卫生服务研究对管理的贡献 506
卫生服务研究的定义 508
卫生服务的多重研究热点 509
在卫生服务管理中应用研究结果 511
研究策略和方法学所依据的理论和概念 512
研究设计 517
方法学与技术 518
研究的构成要素 520
为什么卫生服务管理者需要了解研究范式？ 521
评价作为一个卫生管理的工具 522
以评价为中心的卫生服务 527
结论 532
问题讨论 532
参考文献 533
附录 卫生服务管理案例研究 537
学习目标 537
引言 537
案例研究的历史发展 537
案例研究的应用方式 538
选择案例研究方法时的教学问题 539
五个卫生服务管理案例研究 542
问题讨论 544
问题讨论 545
问题讨论 545
问题讨论 554
问题讨论 563
结论 563
参考文献 564
案例研究4.1 在新的卫生保健环境管理专业文化 93
案例研究4.2 在临床服务中建立创新变革 94
案例研究7.1 氯仿团队 160
案例研究9.1 实践中的决策支持系统：保健的平衡（BoC）方法 235
案例研究11.1 工作轮换 295
案例研究11.2 水平工作扩大化 296
案例研究11.3 工作丰富化（垂直工作扩大化） 297
案例研究11.4 将“Babbage理论”应用于卫生服务领域 301
案例研究11.5 两只左脚 309
案例研究11.6 新的代理首席执行官（CEO） 313
案例研究12.1 开发一项新的临床服务的环境分析 323
案例研究12.2 组织再设计 342
案例研究14.1 资源依存理论在区域卫生服务网络合同安排中的应用 387
案例研究14.2 组织间合同必须尊重每一组织层级——社区精神卫生服务 390
案例研究14.3 有关XYZ医院旅馆服务合同的管理 405
案例研究15.1 建立一个组织绩效测量的平衡办法 425
案例研究16.1 一个CQI的案例研究：医院病理服务 465
案例研究1 管理者及其变化 543
案例研究2 决策制定与卫生服务管理者 544
案例研究3 信息收集、分析和决策 545
案例研究4 Shu地区的卫生规划 546
案例研究5 加强Lasoga省Wallo地区的管理引言 554