第一章 导言 1
科学技术中的信息流 2
信息爆炸 5
用户研究 6
当前的研究和本书的目的 7
第二章 研究项目 9
阶段一：平行或孪生项目研究 9
阶段二：交流网络结构的研究 27
小结 29
第三章 技术交流系统：概览 31
将工程师从科学家中区分开来 31
技术的本质 35
等级化的组织机构 36
科学和技术上的交流模式 39
科学与技术的关系 41
第四章 技术文献 51
分配到文献使用中的时间 51
作为创意来源的文献 55
问题界定上的文献使用 56
创意的来源和绩效 59
对文字形式的进一步研究 60
正式工程文献 61
非正式文献途径 73
正式与非正式文献的比较 80
第五章 实验室内部沟通的重要性 83
作为信息来源的同事 83
孪生项目 84
咨询组织内部的同事 85
时间上的差异 85
产生于组织内部的技术创意 87
内部咨询在解决技术问题中的其他功能 89
创意的来源及其表现 90
内部咨询机制的研究 91
实验室内的交流 93
交流中的多元化 94
强度与多元化 98
实证总结 99
第六章 组织间的交流 101
作为信息源的外部组织 101
孪生项目 103
实验室以外的私人联络时间 103
来自外部信息源的创意 104
使用外部资源帮助发现问题 105
外部咨询人员的贡献 107
技术守门人 113
第七章 构建组织沟通网络Ⅰ：正式及非正式组织的影响 139
阻碍内部咨询的障碍 139
使用某种渠道的决策 140
第一资源的选择 141
经验的作用 143
信息搜寻时渠道使用的顺序 145
咨询过程的本质 147
减少成本的措施 150
组织对沟通形式的影响 159
正式组织 163
非正式组织 169
地位对沟通的影响 173
第八章 构建组织沟通网络Ⅱ：沟通模式的影响 177
接近和行为 177
研究方法 178
结果 179
组织约束 181
办公室安排 181
垂直分隔 183
促进交流的设施 186
关于实验室设计的一次尝试 186
第九章 改善沟通的现场实验：行动办公室 199
间接路径对沟通可能性的影响 199
行动办公室的实验 201
部门内部的沟通类型 209
区域强制的重现 211
完全使用空间 212
部门间的沟通 213
部门绩效 215
对实验的总结 216
第十章 我们的进度 219
科学和技术信息政策 219
组织行为 220
附录：数据收集所使用的工具 223
时间分配表 223
解决方案开发记录 225
沟通调研问卷 226
沟通研究（时间序列） 234
参考文献 237
译后记 243