第一篇 开店前的盘算 1
第1章 网上开店的现状和前景 3
网上购物成为时尚 3
电子商务的模式 4
网上开店的优势 6
开网店到底难不难 6
理性看待网上开店 8
第2章 我适合在网上开店吗 10
哪些人适合在网上开店 10
网上开店的心理准备 12
网上开店的基本程序 12
第3章 网上开店的硬件条件和软件条件 14
硬件方面 14
软件方面 14
第4章 网上开店的平台 17
独立建立网站开店铺 17
自助式开店 17
eBay易趣网介绍 18
淘宝网介绍 18
拍拍网介绍 19
当当宝介绍 19
富贵网介绍 20
实例：淘宝网免费注册流程 20
实例：支付宝的注册与使用方法详解 21
第5章 网上开店卖什么 23
经营品种定位 23
消费人群定位 25
卖什么才赚钱 26
利用地区差异赚钱 26
第6章 货源在哪里 28
外贸商品 28
国外商品 28
积压库存 28
自产自销 29
厂家 29
批发商 29
批发网站 30
第二篇 店铺的布置 31
第7章 怎样让店铺看起来赏心悦目 33
给网店起个好名字 33
给店铺起名的原则 34
做好宝贝展示 35
让自己的店铺个性化 36
设计一个醒目的LOGO 37
做好友情链接 38
做好店铺商品分类管理 39
写店铺公告 39
活用推荐位 39
利用签名档 40
网上店铺装修 41
商品描述 42
第8章 让宝贝靓丽的关键——照片 46
选购适合的摄影工具 46
利用日光和人造光 47
简单的拍摄技巧 49
第9章 拍得好还要做得好——实战Photoshop 50
用Photoshop轻松修改商品图片 50
调整图片大小 50
调整亮度和对比度 51
图片加外框 51
固定尺寸的裁切 53
选区和羽化 54
文字编辑 55
为图片添加水印 56
制作拼缀图 57
抠图的技巧 58
第三篇 店铺的销售管理 61
第10章 商品出售的技巧 63
修炼成赚钱的卖家 63
为店铺进行市场定位 64
网上开店有哪些买卖形式 65
网上商品定价有哪些技巧 67
为宝贝敲定一口价 71
拍卖 80
网上店铺做广告 82
网上店铺促销 85
网店经营的技巧 91
第11章 与买家沟通的技巧 94
如何赢得买家的信任 94
如何面对买家的非好评 96
怎样鼓励顾客的随机购买 99
影响消费者行为的因素 101
把“上帝”变成“朋友” 104
如何有效影响买家消费心理 105
如何与顾客有效沟通 109
与顾客主要沟通哪些问题 113
如何处理顾客的不满 115
如何处理顾客的异议 120
如何防止顾客流失 122
小赠品留住大顾客 124
第四篇 支付与配送 127
第12章 网上购物支付账款的方式 129
邮局汇款 129
银行汇款 131
在线支付 133
上门收款 135
手机支付 135
用“支付宝”支付 136
网上支付的安全保证 138
第13章 商品的配送 140
商品的包装 140
商品的打扮 141
包装时应注意的细节 142
通过邮局配送 142
快递 144
物流配送 147
虚拟商品配送 148
在邮局省钱 148
快递也能砍价 150
第五篇 网上信息的使用 151
第14章 域名选择 153
域名 153
域名的构成 153
为网站选择域名 154
域名注册 155
第15章 域名抢注 157
域名抢注 157
域名抢注的原因 157
认定域名抢注 158
域名被抢注应该怎么办 158
域名保护 160
网页设计 160
第16章 网络作品的保护 162
网络作品是否受著作权法保护 162
网络作品著作权归谁所有 163
其他网站的文章是否可以转载 163
如何合法转载网络作品 164
第六篇 售后服务 167
第17章 售后服务的各种形式 169
网站留言服务 169
电话服务 169
网上即时服务 170
E-mail服务 170
上门服务 171
第18章 客户常见问题解答方式 172
汇款后，过了好久，也没收到货 172
实物与照片为什么不符 172
购买的商品可以退、换货吗 172
如果我汇了款，你们不发货怎么办 173
如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办 173
我想要发票怎么办 173
为什么购物后无人与我联系 173
商品的质量如何保证 173
第19章 怎样处理顾客换货和退货 174
退货和换货的说明 174
以服务为先的态度处理顾客的要求 176
顾客服务经验心得 176
第七篇 网店的宣传和推广 179
第20章 如何在网络上进行店铺推广 181
购买推荐位 181
登录搜索引擎并作排名优化 182
登录导航网站 184
加入网店联盟 184
利用友情链接宣传店铺 185
BBS、论坛、社区宣传 185
电子邮件广告推广 185
病毒式营销策略 186
事件营销 188
在线通信工具推广 188
网络实名和通用网址 188
第21章 如何利用传统媒介推广网店 193
印刷并散发广告传单 193
向杂志等媒体投稿 194
多参与活动，派发名片 194
服务好老顾客，留住回头客 194
网店推广的最高境界——口碑 195
第22章 网上开店进行国际贸易 196
为什么要开展对外贸易 196
如何扩大网店的规模 198
开展对外贸易有哪些要求 199
如何开展网上对外贸易 203
如何从事国际电子商务 206
从事国际电子商务应注意哪些问题 207
第八篇 网上开店须知的法律法规 211
第23章 基本的法律常识 213
电子商务主要的登记许可项目有哪些 213
哪些网站需要办理ICP证 213
哪些网站需要办理ICP备案 213
哪些企业需要办理互联网接入服务业务许可证（ISP证） 214
哪些企业需要办理移动网增值业务经营许可证（SP证） 214
哪些网站需要办理BBS许可证 215
哪些企业需要申请《跨地区增值电信业务经营许可证》 215
特殊领域电子商务的登记许可有哪些 216
网上经营不得从事的领域有哪些 217
如何注册一个电子商务企业 218
电子商务企业涉及的相关登记认证有哪些 218
如何注册个体工商经营户 220
商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》 221
第24章 签订合同 227
什么是电子商务合同 227
如何保障电子商务合同的有效性 227
保证电子商务合同的相关法律规定有哪些 228
如何签订电子商务合同 229
电子商务合同应具备哪些基本条款 231
签订电子商务合同需特别注意的问题有哪些 233
常见的电子商务合同的类型有哪些 235
常见的电子商务合同是否有范本可以查到 236
免费信息系统使用合同的内容有哪些 237
有偿信息系统使用合同范本的形式 238
网上拍卖信息系统使用合同应当具备的基本内容有哪些 241
在线销售合同范本是怎样的 246
什么是电子签名 248
如何取得我自己或我公司的电子签名 249
怎么用电子签名 249
电子签名用起来是不是很烦琐，是不是很贵 249
数字签名安全吗 250
运用电子签名签署电子商务合同可靠吗 250
为什么电子商务合同一定要牵涉电子签名的问题 250
电子签名的作用有哪些 251
签署电子商务合同一定要用电子签名吗 252
什么是电子认证服务机构 253
我国有哪些电子认证服务机构 253
电子认证服务机构有哪些义务和责任 253
第25章 网上支付 254
什么是电子支付 254
为什么要使用网上支付 254
电子商务必然涉及电子支付的问题吗 254
如何看待电子支付 256
如何使用网上支付 258
如何使用电子支票 258
网上支付与电子支付一样吗 259
使用网上支付会遇到什么样的问题 259
使用网上支付会得到安全的保障吗 261
信用卡使用的安全性能够得到保障吗 263
在操作中导致支付无法成功的原因有哪些 264
如何解决支付操作中的问题 265
如何识别利用网络支付实施的诈骗行为 266
如何防止利用网络支付实施的诈骗行为 266
使用网上支付会得到哪些法律保障 267
第26章 网上信息 269
关于域名有些什么样的法律规定 269
网页链接涉及哪些法律问题 272
收集个人信息涉及哪些法律问题 273
制作数据库涉及哪些法律问题 273
网页设计过程中应注意哪些其他法律问题 274
第27章 物流配送 275
配送方的基本义务与责任有哪些 275
配送合同的基本规定有哪些 277
我国关于物流的立法有哪些 278
我国在采购与销售方面的法律制度有哪些 279
我国在仓储方面的法律制度有哪些 280
我国在流通加工方面的法律制度有哪些 280
我国在运输方面的法律制度有哪些 280
我国目前与物流相关的信息技术方面有哪些法律规定 281
第28章 税收 282
是否对电子商务征收新税 282
利用信息技术报税的方式有几种 284
第29章 权益保护与纠纷处理 286
如何预防网上拍卖诈骗 286
如何预防网上利用假身份进行的诈骗 286
如何避免被非法购物网站欺诈 287
如何看待网络传销 288
网上购物应注意哪些问题 288
怎样识别虚假网站 289
虚假网站有哪几种表现形式 291
怎样判断对方的诚信度 292
如何解决电子商务法律纠纷 294
怎样尽早挽回损失 299