网上开店操作细则 一册在手，开店不愁，勇敢创业，从无到有PDF电子书下载

第一篇　开店前的盘算 1

第1章　网上开店的现状和前景 3

网上购物成为时尚 3

电子商务的模式 4

网上开店的优势 6

开网店到底难不难 6

理性看待网上开店 8

第2章　我适合在网上开店吗 10

哪些人适合在网上开店 10

网上开店的心理准备 12

网上开店的基本程序 12

第3章　网上开店的硬件条件和软件条件 14

硬件方面 14

软件方面 14

第4章　网上开店的平台 17

独立建立网站开店铺 17

自助式开店 17

eBay易趣网介绍 18

淘宝网介绍 18

拍拍网介绍 19

当当宝介绍 19

富贵网介绍 20

实例：淘宝网免费注册流程 20

实例：支付宝的注册与使用方法详解 21

第5章　网上开店卖什么 23

经营品种定位 23

消费人群定位 25

卖什么才赚钱 26

利用地区差异赚钱 26

第6章　货源在哪里 28

外贸商品 28

国外商品 28

积压库存 28

自产自销 29

厂家 29

批发商 29

批发网站 30

第二篇　店铺的布置 31

第7章　怎样让店铺看起来赏心悦目 33

给网店起个好名字 33

给店铺起名的原则 34

做好宝贝展示 35

让自己的店铺个性化 36

设计一个醒目的LOGO 37

做好友情链接 38

做好店铺商品分类管理 39

写店铺公告 39

活用推荐位 39

利用签名档 40

网上店铺装修 41

商品描述 42

第8章　让宝贝靓丽的关键——照片 46

选购适合的摄影工具 46

利用日光和人造光 47

简单的拍摄技巧 49

第9章　拍得好还要做得好——实战Photoshop 50

用Photoshop轻松修改商品图片 50

调整图片大小 50

调整亮度和对比度 51

图片加外框 51

固定尺寸的裁切 53

选区和羽化 54

文字编辑 55

为图片添加水印 56

制作拼缀图 57

抠图的技巧 58

第三篇　店铺的销售管理 61

第10章　商品出售的技巧 63

修炼成赚钱的卖家 63

为店铺进行市场定位 64

网上开店有哪些买卖形式 65

网上商品定价有哪些技巧 67

为宝贝敲定一口价 71

拍卖 80

网上店铺做广告 82

网上店铺促销 85

网店经营的技巧 91

第11章　与买家沟通的技巧 94

如何赢得买家的信任 94

如何面对买家的非好评 96

怎样鼓励顾客的随机购买 99

影响消费者行为的因素 101

把“上帝”变成“朋友” 104

如何有效影响买家消费心理 105

如何与顾客有效沟通 109

与顾客主要沟通哪些问题 113

如何处理顾客的不满 115

如何处理顾客的异议 120

如何防止顾客流失 122

小赠品留住大顾客 124

第四篇　支付与配送 127

第12章　网上购物支付账款的方式 129

邮局汇款 129

银行汇款 131

在线支付 133

上门收款 135

手机支付 135

用“支付宝”支付 136

网上支付的安全保证 138

第13章　商品的配送 140

商品的包装 140

商品的打扮 141

包装时应注意的细节 142

通过邮局配送 142

快递 144

物流配送 147

虚拟商品配送 148

在邮局省钱 148

快递也能砍价 150

第五篇 网上信息的使用 151

第14章　域名选择 153

域名 153

域名的构成 153

为网站选择域名 154

域名注册 155

第15章　域名抢注 157

域名抢注 157

域名抢注的原因 157

认定域名抢注 158

域名被抢注应该怎么办 158

域名保护 160

网页设计 160

第16章　网络作品的保护 162

网络作品是否受著作权法保护 162

网络作品著作权归谁所有 163

其他网站的文章是否可以转载 163

如何合法转载网络作品 164

第六篇　售后服务 167

第17章　售后服务的各种形式 169

网站留言服务 169

电话服务 169

网上即时服务 170

E-mail服务 170

上门服务 171

第18章　客户常见问题解答方式 172

汇款后，过了好久，也没收到货 172

实物与照片为什么不符 172

购买的商品可以退、换货吗 172

如果我汇了款，你们不发货怎么办 173

如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办 173

我想要发票怎么办 173

为什么购物后无人与我联系 173

商品的质量如何保证 173

第19章　怎样处理顾客换货和退货 174

退货和换货的说明 174

以服务为先的态度处理顾客的要求 176

顾客服务经验心得 176

第七篇 网店的宣传和推广 179

第20章　如何在网络上进行店铺推广 181

购买推荐位 181

登录搜索引擎并作排名优化 182

登录导航网站 184

加入网店联盟 184

利用友情链接宣传店铺 185

BBS、论坛、社区宣传 185

电子邮件广告推广 185

病毒式营销策略 186

事件营销 188

在线通信工具推广 188

网络实名和通用网址 188

第21章　如何利用传统媒介推广网店 193

印刷并散发广告传单 193

向杂志等媒体投稿 194

多参与活动，派发名片 194

服务好老顾客，留住回头客 194

网店推广的最高境界——口碑 195

第22章　网上开店进行国际贸易 196

为什么要开展对外贸易 196

如何扩大网店的规模 198

开展对外贸易有哪些要求 199

如何开展网上对外贸易 203

如何从事国际电子商务 206

从事国际电子商务应注意哪些问题 207

第八篇 网上开店须知的法律法规 211

第23章　基本的法律常识 213

电子商务主要的登记许可项目有哪些 213

哪些网站需要办理ICP证 213

哪些网站需要办理ICP备案 213

哪些企业需要办理互联网接入服务业务许可证（ISP证） 214

哪些企业需要办理移动网增值业务经营许可证（SP证） 214

哪些网站需要办理BBS许可证 215

哪些企业需要申请《跨地区增值电信业务经营许可证》 215

特殊领域电子商务的登记许可有哪些 216

网上经营不得从事的领域有哪些 217

如何注册一个电子商务企业 218

电子商务企业涉及的相关登记认证有哪些 218

如何注册个体工商经营户 220

商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》 221

第24章　签订合同 227

什么是电子商务合同 227

如何保障电子商务合同的有效性 227

保证电子商务合同的相关法律规定有哪些 228

如何签订电子商务合同 229

电子商务合同应具备哪些基本条款 231

签订电子商务合同需特别注意的问题有哪些 233

常见的电子商务合同的类型有哪些 235

常见的电子商务合同是否有范本可以查到 236

免费信息系统使用合同的内容有哪些 237

有偿信息系统使用合同范本的形式 238

网上拍卖信息系统使用合同应当具备的基本内容有哪些 241

在线销售合同范本是怎样的 246

什么是电子签名 248

如何取得我自己或我公司的电子签名 249

怎么用电子签名 249

电子签名用起来是不是很烦琐，是不是很贵 249

数字签名安全吗 250

运用电子签名签署电子商务合同可靠吗 250

为什么电子商务合同一定要牵涉电子签名的问题 250

电子签名的作用有哪些 251

签署电子商务合同一定要用电子签名吗 252

什么是电子认证服务机构 253

我国有哪些电子认证服务机构 253

电子认证服务机构有哪些义务和责任 253

第25章　网上支付 254

什么是电子支付 254

为什么要使用网上支付 254

电子商务必然涉及电子支付的问题吗 254

如何看待电子支付 256

如何使用网上支付 258

如何使用电子支票 258

网上支付与电子支付一样吗 259

使用网上支付会遇到什么样的问题 259

使用网上支付会得到安全的保障吗 261

信用卡使用的安全性能够得到保障吗 263

在操作中导致支付无法成功的原因有哪些 264

如何解决支付操作中的问题 265

如何识别利用网络支付实施的诈骗行为 266

如何防止利用网络支付实施的诈骗行为 266

使用网上支付会得到哪些法律保障 267

第26章　网上信息 269

关于域名有些什么样的法律规定 269

网页链接涉及哪些法律问题 272

收集个人信息涉及哪些法律问题 273

制作数据库涉及哪些法律问题 273

网页设计过程中应注意哪些其他法律问题 274

第27章　物流配送 275

配送方的基本义务与责任有哪些 275

配送合同的基本规定有哪些 277

我国关于物流的立法有哪些 278

我国在采购与销售方面的法律制度有哪些 279

我国在仓储方面的法律制度有哪些 280

我国在流通加工方面的法律制度有哪些 280

我国在运输方面的法律制度有哪些 280

我国目前与物流相关的信息技术方面有哪些法律规定 281

第28章 税收 282

是否对电子商务征收新税 282

利用信息技术报税的方式有几种 284

第29章　权益保护与纠纷处理 286

如何预防网上拍卖诈骗 286

如何预防网上利用假身份进行的诈骗 286

如何避免被非法购物网站欺诈 287

如何看待网络传销 288

网上购物应注意哪些问题 288

怎样识别虚假网站 289

虚假网站有哪几种表现形式 291

怎样判断对方的诚信度 292

如何解决电子商务法律纠纷 294

怎样尽早挽回损失 299