第一章 行政管理行为概述 1
第一节 行政管理行为的含义 1
一 行政的含义 1
二 行政管理行为 7
第二节 行政管理的历史发展 8
一 中国古代及封建社会的行政管理 8
二 西方行政管理的理论和实践的历史发展 15
三 社会主义国家行政管理的理论和实践 23
第三节 本书的结构 32
第二章 行政个体行为 35
第一节 行政个体行为概述 35
一 个体行为的概念 35
二 个体行为的特点及模式 36
三 个体行政行为 41
第二节 影响个体行政行为的主要因素 41
一 影响个体行政行为的生理因素 42
二 影响个体行政行为的心理因素 43
三 影响个体行政行为的社会心理及其他因素 48
第三章 有关激励的基本原理 57
第一节 激励的概念和模式 57
一 激励的概念 57
二 激励的模式 59
第二节 需要激励理论 62
一 马斯洛的需要层次论 62
二 其他需要激励理论 67
第三节 双因素激励理论 72
一 双因素理论的提出 72
二 双因素理论与工作绩效 73
三 双因素理论与管理 75
四 双因素理论简评 76
第四节 期望理论 78
一 激发力量公式 78
二 激发力量的变化 80
三 期望理论的评价 81
第五节 公平理论 81
一 公平理论的含义 82
二 亚当斯公平理论方程式 83
三 不公平感产生的原因和评价 84
第六节 挫折理论 85
一 挫折的概念和含义 85
二 引起挫折的原因 86
三 挫折的种类 87
四 挫折的容忍力 89
五 挫折后的反应 90
六 正确对待挫折 93
第四章 行政群体行为 95
第一节 群体与群体行为 95
一 群体的概念、特征和种类 95
二 群体行为的概念、特征和种类 98
三 行政群体行为的概念和特征 100
第二节 角色 101
一 角色的概念和特征 101
二 角色种类 103
三 角色扮演 106
四 角色失调 109
第三节 群体规范 112
一 群体规范的概念及源流 112
二 群体规范的种类 112
三 群体规范的遵守 113
四 群体规范的影响 114
第四节 地位 117
一 地位的概念和意义 117
二 地位的获得 117
三 地位象征 119
四 地位公平 120
第五节 凝聚力 121
一 凝聚力的概念和意义 121
二 凝聚力与工作效率 121
第五章 行政决策行为 128
第一节 行政决策行为的概念、种类和意义 128
一 行政决策行为的概念和特征 128
二 行政决策行为的种类 129
三 行政决策行为的意义 131
第二节 行政决策的要素 132
一 方案集（alternative set） 133
二 准则集 134
三 预期感认值 135
四 决策者的喜好结构 135
第三节 行政决策的过程 136
一 动态决策（decision dynamics） 137
二 时间最优解 139
第四节 行政决策中的有关问题 140
一 决策与承担风险 140
二 决策与创造力 141
三 决策与群体思维 142
第六章 行政领导行为 144
第一节 领导观念的新变化 144
第二节 行政领导的基本要素 146
一 行政领导的基本要素 146
二 行政领导基本要素的失调问题 149
第三节 行政领导的作用 150
一 代表行政群体和组织 151
二 实现组织、群体目标 152
三 开展协作 152
四 做群体成员的思想引导工作 153
五 承担群体责任 154
六 妥善地对付压力 155
第四节 行政领导的素质 157
一 领导素质的一般研究 157
二 有效领导者的个人素质 15
第五节 行政领导方式 162
一 按领导方法分为独裁式、慈父式、参与式和放任式 162
二 按领导的内容分为对人的关心和对工作的关心 164
三 RM型领导方式 165
第六节 领导行为的理论基础 169
一 X、Y理论 170
二 成熟——不成熟理论 172
第七节 领导模式 173
一 基本的领导模式 174
二 权变的领导模式 174
三 有效领导的实践 179
第七章 行政沟通行为 181
第一节 行政沟通的含义和要素 181
一 行政沟通的含义和重要性 181
二 行政沟通的基本要素 182
第二节 行政沟通过程 182
一 编码过程 183
二 传输过程 184
三 解码过程 186
第三节 行政沟通的种类及其网络 188
一 行政沟通的种类 188
二 行政沟通网络 189
第四节 行政沟通障碍 193
一 地位上的障碍 193
二 地理上的障碍 193
三 语言上的障碍 193
四 思维上的障碍 194
五 心理上的障碍 195
第五节 有效地进行行政沟通 195
一 了解行政沟通的步骤 195
二 克服语言障碍 196
三 运用移情作用 197
四 理解动作语言 198
五 学会接受和发出信息 198
六 培养有效的倾听习惯 198
七 改进写作技巧 199
第八章 行政群体中的人际交往与人际关系 200
第一节 人际交往与人际关系的概念和特征 200
一 人际交往的概念 200
二 人际关系的概念和特征 201
第二节 人际交往的功能 203
一 交流信息 203
二 相互知觉 204
三 心理的相互影响 207
四 行为的相互作用 209
第三节 人际关系的类型 211
一 以人际关系的媒介划分 212
二 以人际关系的性质划分 212
三 以人际交往的形态划分 212
四 以人际关系的平衡方式划分 214
第四节 影响人际关系的诸因素 214
一 增进人际吸引的因素 215
二 阻碍人际吸引的因素 216
第五节 行政工作中增进人际关系的技巧 216
一 人际交往分析法 217
二 自信心训练法 219
三 T型小组训练法 220
四 文化匹配 221
第九章 行政组织行为 223
第一节 行政组织行为概述 223
一 组织的概念和特点 223
二 行政组织的含义 225
三 行政组织行为 225
第二节 行政组织设计 227
一 行政组织设计的含义 227
二 行政组织设计的原则 228
三 行政组织设计的主要因素 233
第三节 行政组织变革 237
一 行政组织变革的过程 238
二 行政组织变革的反应 240
三 行政组织变革的障碍 242
第四节 行政组织发展 243
一 行政组织发展的含义 243
二 行政组织发展的预测 244
三 行政组织发展的内容和目的 245
四 行政组织发展的方法 246
五 行政组织发展成功的条件 249
六 行政组织发展的评价 251
第十章 非正式组织行为 253
第一节 非正式组织概述 253
一 非正式组织的含义和特征 253
二 非正式组织的形成 254
三 非正式组织的种类 255
第二节 非正式组织的特点 256
一 非正式组织中的人与人之间的关系 256
二 非正式组织的领导 259
三 非正式组织的目标 259
四 非正式组织的行为控制 260
五 非正式组织的群体规范 260
六 非正式组织的沟通 261
第三节 非正式组织的作用 263
一 非正式组织的积极作用 263
二 非正式组织的消极作用 266
第四节 正确对待非正式组织 269
一 承认非正式组织的客观现实性 269
二 正确引导非正式组织的方向 270
本书主要参考书目 271