第一章 信息社会的政府管理创新 1
第一节 信息社会的来临 1
第二节 新公共管理改革 9
第三节 西方政府再造运动 14
第四节 电子政务的兴起和发展 21
本章重要概念 29
本章思考题 30
本章推荐阅读书目 30
第二章 电子政务的基本概念 31
第一节 电子政务的概念、组成和效益 31
第二节 电子政务的本质 38
第三节 电子政务相关概念辨析 43
第四节 电子政务的体系框架和基本内容 49
本章重要概念 61
本章思考题 61
本章推荐阅读书目 61
第三章 电子政务的发展理论 62
第一节 电子政务发展的一般模式 62
第二节 电子政务的发展障碍与发展阶段 70
第三节 信息技术的价值及其实现 80
第四节 政府CIO制度与IT外包 88
本章重要概念 101
本章思考题 101
本章推荐阅读书目 102
第四章 电子政务应用系统关键技术概述 103
第一节 电子政务应用系统技术基础 103
第二节 电子政务协同工作技术 112
第三节 电子政务智能决策技术 120
第四节 电子政务安全技术 132
本章重要概念 147
本章思考题 147
本章推荐阅读书目 147
第五章 电子政务环境下的政府管理模式创新 148
第一节 电子政务与政府管理模式 148
第二节 电子政务推动政府职能创新 154
第三节 电子政务推动政府组织创新 160
第四节 电子政务推动政府运行创新 167
本章重要概念 175
本章思考题 175
本章推荐阅读书目 175
第六章 政府信息资源管理 176
第一节 政府信息资源概述 176
第二节 政府信息资源管理 185
第三节 政府信息资源整合 194
第四节 电子政务中的知识管理 201
本章重要概念 211
本章思考题 212
本章推荐阅读书目 212
第七章 电子政务环境下的政府流程变革 213
第一节 政府流程与电子政务 213
第二节 政府流程再造 221
第三节 政府流程再造的实施 230
第四节 政府流程优化 240
本章重要概念 255
本章思考题 256
本章推荐阅读书目 256
第八章 电子政务公共服务 257
第一节 电子政务与公共服务 257
第二节 客户关系管理思想在电子政务中的应用 266
第三节 电子政务一站式服务 272
第四节 政府门户网站 279
本章重要概念 292
本章思考题 292
本章推荐阅读书目 292
第九章 电子政务绩效评估 293
第一节 电子政务绩效评估概述 293
第二节 当前主流电子政务评估模式 301
第三节 电子政务绩效评估的依据和内容 310
第四节 电子政务绩效评估的方法和工具 318
本章重要概念 333
本章思考题 333
本章推荐阅读书目 334
主要参考文献 335
后记 341