第一章 市场营销基本概念 1
第一节 什么是市场 1
第二节 市场营销的含义 5
第三节 顾客价值与顾客满意 11
第四节 营销观念的演变 21
习题 25
第二章 工业品营销理论概要 28
第一节 工业品及其分类 28
第二节 工业品顾客分析 31
第三节 工业品市场特点 34
第四节 工业品营销 35
习题 37
第三章 市场营销环境分析 38
第一节 微观环境分析 39
第二节 宏观环境分析 42
习题 53
第四章 组织购买行为分析 54
第一节 消费者购买行为分析 54
第二节 组织市场及其类型 71
第三节 组织购买类型 72
第四节 组织购买决策过程 74
第五节 组织购买的角色分析 77
第六节 影响组织购买的因素分析 79
习题 81
第五章 市场调研与预测 83
第一节 市场调研 83
第二节 市场预测 94
习题 106
第六章 工业品营销战略 107
第一节 企业战略体系与营销战略 107
第二节 三个基本竞争战略 108
第三节 产业竞争分析 112
第四节 SWOT分析 119
第五节 投资组合战略——BCG、GE模型 123
习题 129
第七章 工业品市场的细分与定位 131
第一节 市场细分 131
第二节 目标市场选择 140
第三节 市场定位 145
习题 150
第八章 工业品产品策略 151
第一节 什么是产品 151
第二节 工业品产品开发 152
第三节 工业品产品组合分析 159
第四节 产品生命周期 163
第五节 包装策略 168
第六节 品牌策略 170
习题 187
第九章 工业品定价策略 189
第一节 影响价格的因素 189
第二节 工业品定价的基本方法 192
第三节 工业品定价策略 195
第四节 价格的调整与应对 198
习题 202
第十章 工业品营销渠道与物流 204
第一节 营销渠道基本概念 204
第二节 工业品营销渠道分析 207
第三节 工业品营销渠道的建设 209
第四节 工业品营销渠道的管理 219
第五节 工业品物流管理 227
习题 232
第十一章 工业品促销策略 234
第一节 工业品促销策略 234
第二节 人员推销 244
第三节 工业品销售队伍建设 249
习题 259
第十二章 工业品关系营销 260
第一节 工业品营销中的关系 260
第二节 关系营销的内涵 261
第三节 关系营销策略分析 265
第四节 关系营销策略设计 267
第五节 大客户营销 270
习题 274
第十三章 工业品营销管理控制 275
第一节 工业品营销控制 275
第二节 工业品营销战略控制与审计 286
第三节 工业品营销评估与改善 293
习题 306
第十四章 营销前沿 308
第一节 绿色营销 308
第二节 全球化与营销 317
第三节 电子商务 328
第四节 品牌营销 344
第五节 企业社会责任与营销 351
习题 359