第1章 导言 1
第1节 人力资源与人力资源管理 2
第2节 人力资源管理理论的演进 14
第3节 旅游企业人力资源管理 20
第2章 旅游企业人力资源管理战略与规划 32
第1节 旅游企业人力资源管理战略 33
第2节 旅游企业人力资源规划 45
第3章 工作分析与工作设计 67
第1节 工作分析概述 68
第2节 工作说明与岗位规范 74
第3节 工作分析的程序与方法 80
第4节 工作设计 92
第4章 员工招聘 102
第1节 员工招聘概述 103
第2节 人员招募 111
第3节 人员甄选 119
第5章 员工培训 141
第1节 旅游企业员工培训概述 142
第2节 旅游企业培训的内容与方法 149
第3节 培训的组织与管理 160
第6章 员工绩效管理 175
第1节 绩效管理概述 176
第2节 员工绩效考核 180
第3节 绩效考核的方法与程序 187
第4节 绩效考核有效性 196
第5节 绩效考核结果的管理 200
第7章 薪酬福利设计与管理 208
第1节 薪酬管理概述 209
第2节 工资 218
第3节 奖金与津贴 233
第4节 管理层的薪酬设计 239
第5节 社会保险和福利 245
第8章 旅游企业劳动关系管理 255
第1节 劳动关系概述 256
第2节 旅游企业劳动合同管理 261
第3节 旅游企业劳动争议 278
第4节 旅游企业员工的权益 284
第9章 员工职业发展管理 288
第1节 员工职业计划与发展 289
第2节 个人的职业生涯发展 296
第3节 旅游企业的职业管理 300
第4节 旅游企业员工离职管理 305
第10章 信息技术与人力资源管理 316
第1节 人力资源管理信息化概述 317
第2节 人力资源管理信息系统 322
第11章 跨文化人力资源管理 340
第1节 旅游企业的跨文化管理 341
第2节 旅游企业的跨文化人力资源管理 348
第3节 中、美、日人力资源管理模式比较 357
主要参考文献 372
后记 374