0 项目综述和课程标准说明 1
1 搜集、整理物业资料（GZWYGL001） 7
2 分析物业资料（GZWYGL002） 10
3 实施物业管理的早期介入（GZWYGL003） 14
4 协调业主入伙（GZWYGL004） 18
5 执行物业管理计划（GZWYGL005） 22
6 提高客户服务质量（GZWYGL006） 26
7 实施物业采购管理（GZWYGL007） 29
8 维护受托物业（GZWYGL008） 33
9 开发环境管理战略（GZWYGL009） 37
10 员工招聘管理和岗前培训（GZWYGL010） 41
11 实施房屋租赁管理与服务（GZWYGL011） 45
12 使用及保持物业信息数据库（GZWYGL012） 49
13 物业服务资金管理（GZWYGL013） 52
14 协调风险管理系统（GZWYGL014） 56
15 实施财务管理（GZWYGL015） 60
16 预算复杂维修项目成本（GZWYGL016） 64
17 协调物业共用设备设施维修（GZWYGL017） 68
18 协调房屋建筑新建、修缮与养护（GZWYGL018） 72
19 实施消防管理（GZWYGL019） 77
20 环境卫生管理（GZWYGL020） 81
21 组织和监督灭害工作（GZWYGL021） 85
22 实施绿化养护管理（GZWYGL022） 89
23 实施物业管理投标（GZWYGL023） 93
24 客户接待服务（GZWYGL024） 98
25 安全保卫服务（GZWYGL025） 102
26 拟写物业服务企业常用文书（GZWYGL026） 106
27 在职场中用英语进行有效交流（GZWYGL027） 109
28 处理业主投诉（GZWYGL028） 112
29 识读房屋建筑图（GZWYGL029） 116
30 员工行为管理（GZWYGL030） 119
31 实施物业共用设备设施保养和检查（GZWYGL031） 123
32 实施房屋装修管理与监护（GZWYGL032） 128
33 保持公共关系（GZWYGL033） 132
34 实施计算机操作（GZWYGL034） 136