物业管理专业能力单元课程标准PDF电子书下载

0　项目综述和课程标准说明 1

1　搜集、整理物业资料（GZWYGL001） 7

2　分析物业资料（GZWYGL002） 10

3 实施物业管理的早期介入（GZWYGL003） 14

4　协调业主入伙（GZWYGL004） 18

5　执行物业管理计划（GZWYGL005） 22

6　提高客户服务质量（GZWYGL006） 26

7　实施物业采购管理（GZWYGL007） 29

8　维护受托物业（GZWYGL008） 33

9　开发环境管理战略（GZWYGL009） 37

10　员工招聘管理和岗前培训（GZWYGL010） 41

11　实施房屋租赁管理与服务（GZWYGL011） 45

12 使用及保持物业信息数据库（GZWYGL012） 49

13　物业服务资金管理（GZWYGL013） 52

14　协调风险管理系统（GZWYGL014） 56

15　实施财务管理（GZWYGL015） 60

16　预算复杂维修项目成本（GZWYGL016） 64

17　协调物业共用设备设施维修（GZWYGL017） 68

18　协调房屋建筑新建、修缮与养护（GZWYGL018） 72

19　实施消防管理（GZWYGL019） 77

20　环境卫生管理（GZWYGL020） 81

21 组织和监督灭害工作（GZWYGL021） 85

22　实施绿化养护管理（GZWYGL022） 89

23　实施物业管理投标（GZWYGL023） 93

24　客户接待服务（GZWYGL024） 98

25　安全保卫服务（GZWYGL025） 102

26　拟写物业服务企业常用文书（GZWYGL026） 106

27　在职场中用英语进行有效交流（GZWYGL027） 109

28　处理业主投诉（GZWYGL028） 112

29　识读房屋建筑图（GZWYGL029） 116

30 员工行为管理（GZWYGL030） 119

31 实施物业共用设备设施保养和检查（GZWYGL031） 123

32 实施房屋装修管理与监护（GZWYGL032） 128

33 保持公共关系（GZWYGL033） 132

34 实施计算机操作（GZWYGL034） 136