第一章 培养气质与风范 3
第1课 微笑的魅力 3
第2课 熟记对方的姓名 11
第3课 投其所好找话题 20
第4课 做个最好的听众 27
第5课 让对方多讲话 35
第6课 设身处地为对方设想 40
第7课 用同情化解对方 44
第8课 以称赞做开场白 49
第9课 鼓励胜于斥责 56
第10课 维护对方的名誉 63
第11课 向冷庙上香更有用 65
第12课 善意的谎言 70
第13课 不要争辩 73
第14课 勇于认错 77
第15课 让对方乐于为你工作 83
第二章 培养勇气与自信 91
第16课 知其不可为而为之 91
第17课 要有求胜的意志 93
第18课 放胆去说 95
第三章 万全的准备 101
第19课 以亲身经验为素材 101
第20课 多记大纲 105
第21课 其他的一些忠告 109
第22课 死背造成反效果 111
第23课 以朋友为对象来练习 115
第24课 少用专业术语 117
第25课 得饶人处且饶人 122
第26课 利用各种“假设” 125
第27课 知己知彼，百战不殆 131
第28课 脑力激荡 141
第29课 拟订计划 145
第四章 好的开始 161
第30课 稿子或小抄 161
第31课 让精神与肉体处于最佳状态 164
第32课 服饰的重要性 166
第33课 笑脸迎人 169
第34课 有效率的起头 172
第35课 以具体的实例做开场白 175
第36课 不要勉强制造“笑果” 179
第37课 不合宜的开场白 182
第38课 激发对方的好奇心 184
第39课 实物的视觉效果 187
第40课 引用名人的话 189
第41课 耸动的开场白 191
第五章 扎实的内容 197
第42课 比喻模拟 197
第43课 视觉效果 202
第44课 统计数据 205
第45课 专家的话 207
第46课 实物展示 209
第47课 要言不繁 211
第48课 注意人称 214
第49课 让对方“也轧上一角” 216
第50课 热力传送 218
第51课 选择必要的细部特写可加强效果 221
第52课 言简意赅 224
第53课 有说服力的“好理由” 228
第54课 双方都能获利 230
第55课 留意“心理战” 234
第56课 言之有物 236
第57课 冷静沉着 238
第58课 寻找双方的平衡点 241
第59课 慎选沟通场地 245
第60课 保持空气流通 249
第61课 移开阻碍视线的赘物 251
第62课 三不政策 253
第63课 双手自然的摆放 255
第六章 余音绕梁 259
第64课 圆满的结尾 259
第65课 简短而衷心的赞扬 263
第66课 以幽默的语句结束 265
第67课 多引经据典或套用诗辞 267
第68课 简短扼要 270