第一章 铁路市场营销观念 1
第一节 管理者应树立起怎样的市场营销观念 1
第二节 铁路市场营销观念 8
第三节 铁路市场营销哲学 20
第四节 案例分析 21
第二章 铁路市场营销学研究的主要内容 32
第一节 市场营销学及其研究对象 32
第二节 市场营销学的产生和发展 34
第三节 市场营销与市场营销组合 35
第四节 铁路市场营销学研究的主要内容 37
第五节 案例分析 40
第三章 铁路市场营销环境 47
第一节 市场营销环境概述 47
第二节 市场机会与威胁的评价分析 57
第三节 运输市场环境分析 62
第四节 中国铁路运输市场营销环境分析 74
第五节 案例分析 79
第四章 铁路运输营销信息系统和营销调研 85
第一节 营销信息系统概述 85
第二节 铁路营销信息系统的建立 92
第三节 铁路运输市场营销调研 98
第四节 案例分析 104
第五章 铁路运输市场预测 109
第一节 市场预测概述 109
第二节 铁路运输市场预测的内容 116
第三节 铁路运输市场预测的步骤和方法 120
第四节 案例分析 126
第六章 铁路运输市场细分、目标市场选择和定位 135
第一节 市场细分策略概述 135
第二节 市场细分与定位 144
第三节 铁路客货运目标市场的选择与定位 150
第四节 案例分析 155
第七章 铁路运输产品策略 160
第一节 产品概述 160
第二节 产品组合决策 169
第三节 铁路客运产品策略 178
第四节 铁路货运产品策略 189
第五节 案例分析 195
第八章 铁路运输价格策略 197
第一节 价格策略概述 197
第二节 定价方法 202
第三节 调整价格 207
第四节 铁路客货运价格策略 214
第五节 案例分析 217
第九章 铁路运输渠道策略 222
第一节 渠道策略概述 222
第二节 实体分销简介 235
第三节 铁路客运渠道策略 240
第四节 铁路货运渠道策略 247
第五节 案例分析 267
第十章 铁路运输沟通与促销策略 272
第一节 沟通与促销策略概述 272
第二节 铁路运输广告 277
第三节 铁路运输人员推销 285
第四节 公共关系 306
第五节 销售促进 309
第六节 案例分析 313
第十一章 战略规划和市场营销过程 318
第一节 战略规划概述 318
第二节 战略规划过程 322
第三节 市场营销过程与营销计划 340
第四节 案例分析 347