第一章 旅游景区管理总论 1
第一节 旅游景区管理概述 1
第二节 旅游景区管理的基本原理 4
第三节 旅游景区管理的方法 11
第四节 旅游景区管理的职能 16
第五节 旅游景区管理的现状与发展趋势 32
第二章 旅游景区规划管理 40
第一节 旅游景区规划管理概述 41
第二节 旅游景区资源分类与评价 46
第三节 旅游景区规划的编制 59
第四节 旅游景区规划编制管理 65
第五节 旅游规划的实施管理 72
第三章 旅游景区战略管理 79
第一节 旅游景区战略与战略管理过程 79
第二节 旅游景区战略目标与环境分析 82
第三节 旅游景区竞争战略 91
第四节 旅游景区战略选择与评价 97
第五节 旅游景区战略实施与控制 103
第六节 旅游景区战略与组织结构优化 106
第四章 旅游景区财务管理 117
第一节 旅游景区财务管理概述 117
第二节 旅游景区投资决策 127
第三节 旅游景区筹资决策 139
第四节 旅游景区营运资金管理 152
第五节 旅游景区收益管理 160
第六节 旅游景区成本费用管理 167
第五章 旅游景区营销管理 176
第一节 旅游景区营销管理的基本理论 177
第二节 旅游景区市场调查与分析 179
第三节 旅游景区市场的细分与定位 195
第四节 旅游景区市场预测的方法 200
第五节 旅游景区产品的创新开发 208
第六节 旅游景区形象设计与传播策划 217
第六章 旅游景区人力资源管理 236
第一节 旅游景区人力资源管理的基本理论 236
第二节 旅游景区人力资源规划 245
第三节 旅游景区职务分析与设计 250
第四节 旅游景区员工招聘与选拔 255
第五节 旅游景区绩效考核与薪酬激励 260
第六节 旅游景区人力资源培训与开发 267
第七章 旅游景区质量管理 272
第一节 旅游景区质量管理概述 273
第二节 旅游景区质量管理体系 281
第三节 旅游景区质量调查与分析 289
第四节 旅游景区服务质量管理 296
第八章 旅游景区环境管理 306
第一节 旅游景区环境质量标准 306
第二节 旅游景区环境质量调查与评价 311
第三节 旅游景区环境容量 315
第四节 旅游景区环境的保护与管理 332
第五节 旅游景区的可持续发展研究 335
第六节 绿色旅游景区的创建和旅游景区环境质量认证 338
第九章 旅游景区安全管理 344
第一节 旅游景区安全定义 344
第二节 旅游景区安全管理现状与问题 346
第三节 旅游景区安全管理体系 350
第四节 旅游景区旅游安全事故处理 363
第十章 旅游景区解说系统管理 366
第一节 旅游解说概述 366
第二节 旅游解说的内容构成及要求 370
第三节 旅游信息传播与景区解说系统的展示 382
第四节 旅游解说系统规划与设计 391
第十一章 旅游景区管理法律制度 405
第一节 旅游景区管理法律规定概述 406
第二节 旅游景区规划、开发与资源保护法律规定 414
第三节 旅游经营者管理法律规定 419
第四节 旅游景区行政管理法律规定 423
第五节 旅游景区营销服务法律规定 428
第六节 旅游景区安全管理法律规定 442
参考文献 452