第1篇 有效的交流 1
第1章 会谈的基本技巧 3
第2章 会谈中的常见问题 17
第3章 患者的教育 24
第4章 翻译问题 33
第5章 理解非语言性交流 39
第6章 倾听 48
第2篇 关系难处问题 57
第7章 识别关系难处的问题 59
第8章 理解疾病 65
第9章 阐明对诊疗问题的不同观点 70
第10章 对医疗工作的质疑 78
第11章 明确限界 85
第12章 避免诱惑 92
第13章 寻求帮助 98
第3篇 解决情绪问题 101
第14章 愤怒的患者 103
第15章 悲伤与恐惧 115
第16章 矛盾心理 124
第17章 宣布坏消息 136
第18章 安慰悲伤的家庭 147
第4篇 疾病与丧失 155
第19章 躯体化问题 157
第20章 长期病痛状态 168
第21章 由明确治疗向姑息治疗的转换 173
第22章 临终讨论 178
第23章 与家属对话 184
第24章 面对垂危病人 189
第5篇 行为性健康问题 195
第25章 评估危险行为 187
第26章 不遵医嘱 202
第27章 暴力问题 210
第28章 饮酒问题 215
第29章 性问题 221
第6篇 通常还会遇到的问题 227
第30章 预先列出谈话提纲的患者 229
第31章 患者陪伴者 233
第32章 混乱状态：与认知障碍患者的沟通 241
第33章 HMO的新患者 246
第34章 自恃有学识的患者 253
第35章 远程治疗问题 259