第一章2000版ISO9000族标准简介 1
第一节2000版ISO9000族标准由来 1
第二节2000版ISO9000族标准构成 8
第二章质量管理体系-基础和术语 12
第一节 质量管理原则 12
第二节 质量管理体系基础 15
第三节 基本术语 21
第三章ISO9001：2000标准基本内容 26
第四章质量管理体系文件 37
第一节 质量管理体系文件结构和类型 37
第二节 质量方针和质量目标 38
第三节 质量手册 39
第四节 程序文件 41
第五节 质量计划 44
第六节 作业文件 44
第七节 记录 46
第五章质量管理体系审核的基本概念 48
第一节 审核的基本概念 48
第二节 审核范围和类型 50
第六章 内部审核的策划 55
第一节 审核方案的策划 55
第二节 审核计划 56
第七章质量管理体系审核技术 59
第一节 过程方法 59
第二节 客观证据 59
第三节 检查表 62
第四节 审核记录 64
第五节 抽样原则 66
第六节ISO9001中几个要求的审核 67
第八章 审核实施 69
第一节 首次会议 69
第二节 现场审核 70
第三节 不符合项报告 71
第四节 审核组内部会议 74
第五节 末次会议 76
第六节 审核报告 77
第七节 跟踪审核 80
第九章 审核员 81
附：内部审核员课程安排 83