参考文献 18
Part 1 商务礼仪电子邮件礼仪 20
写邮件 20
发邮件 22
转发邮件 23
回复邮件 23
电话礼仪 24
拨打电话 24
接听电话 25
代接电话 27
手机礼仪 29
服务礼仪 31
售货员的礼仪 31
餐厅服务员的礼仪 33
宾馆服务员的礼仪 40
导游服务礼仪 44
商务拜访礼仪 51
上门拜访 51
电话拜访 53
到私人居所拜访 54
商务接待礼仪 56
前台接待 56
引导客人 57
楼梯引领 59
经理办公室接待 60
会议室接待 61
斟茶 64
送客 67
介绍礼仪 68
介绍他人 68
自我介绍 70
握手礼仪 72
名片礼仪 75
制作名片 75
使用名片 76
西方人的名片 79
出差礼仪 80
公文礼仪 82
信封 82
信笺 83
请柬 85
签名礼仪 87
请求 87
态度 87
顺序 87
保存 87
乘车礼仪 88
上下车的次序 88
普通轿车的座次 89
其他轿车的座次 90
Part 2 职场礼仪成为受人喜爱的主管 92
做主管的基本礼仪 92
学会用手势表情达意 93
新领导与资深员工如何相处 93
与领导相处的礼仪 95
和领导相处的基本礼仪 95
如何向领导做汇报 97
如何请求上司为你加薪 98
与上司同行的礼仪 99
得罪了领导怎么办 101
指正上司错误 102
办公室基本礼仪 103
你必须要知道的办公室礼仪 103
检查一下你的办公室礼仪 106
与同事相处的礼仪 108
与同事真诚友好相处的技巧 108
和同事要有“距离感” 110
交谈中的禁忌 111
与女同事相处之道 113
秘书、助理需要专门注意的礼仪 116
了解自己的领导 116
善用记事本 117
做好公司的“形象大使” 119
照顾好领导的行程 120
邀请的礼仪 121
邀请上司时 121
被上司邀请时 121
同事之间的邀请 122
被客户邀请时 122
做最受欢迎的新员工 123
穿着风格向新团队靠拢 123
生活习惯向新同事靠拢 123
真诚对待周围的同事 124
少说多做 124
从心理上融入同事当中 124
馈赠礼物的礼仪 125
基本原则 125
各国送礼禁忌 126
善待“小人物” 127
接待员 127
快递员 127
私人助理 128
实习生 128
Part 3 休闲娱乐场所礼仪健身馆礼仪 130
善待器械 130
服装 131
其他通用礼仪 132
舞厅、酒吧礼仪 135
舞厅礼仪 135
酒吧礼仪 138
观看比赛礼仪 140
观看体育比赛的通用礼仪 140
自行车项目 142
跆拳道项目 143
游泳项目 144
跳水项目 144
体操项目 145
射击项目 145
篮球项目 145
乒乓球项目 146
羽毛球项目 146
高尔夫球场礼仪 147
备好装备 147
挥杆与击球规则 149
保持场地整洁 149
尊重别人 150
主动学习 150
着装 150
音乐厅礼仪 152
服装 152
入场 152
鼓掌 154
其他细节 154
如果想带孩子参加时 154
退场 155
中西有别，不必照搬 155
Part 4 餐饮礼仪用餐的基本礼仪 158
认识餐具 158
西餐礼仪细节 159
菜单的选择 162
优雅地使用餐巾 166
打开餐巾的时机 166
餐巾的使用 166
学会吃西餐 169
常见的餐具 169
沙拉 170
汤羹 171
餐点 172
主菜 173
主食 176
水果 177
甜品 179
饮品 180
酒 181
斟酒 181
酒与杯的搭配 181
餐酒与食物的搭配 182
葡萄酒 184
香槟 189
快餐礼仪 190
收纳餐盘 190
不要长时间占座 190
不要把快餐厅当游乐园 190
中餐礼仪 191
使用中餐餐具的基本礼仪 191
中餐的斟酒、敬酒与干杯 194
夹菜的礼仪 196
麻烦食物的处理方法 197
中餐入座的礼仪 198
自助餐的餐桌礼仪 201
排队取菜 201
循序取菜 201
多次取菜 202
避免外带 202
量力而行 202
送回餐具 203
积极交际 203
常见用餐Q＆A 204
上司或对方喝醉了怎么办 204
不擅长饮酒，对方却一再劝酒怎么办 204
将碟上的食物吃光是否很失礼 204
在转盘上夹菜时，怎样做才合乎礼仪 204
如果想吃的菜离自己太远怎么办 205
在宴会途中不慎打翻了食物怎么办 205
进食中途打嗝、咳嗽或流鼻水怎么办 205
调味料离自己太远应怎么办 205
进食期间有人与自己谈话怎么办 205
餐巾可以系在脖子上或放进领口内吗 206
宴会中感到身体不适怎么办 206
在席间抽烟是否不礼貌 206
在席间需要关上手机吗 206
觉得食物有不妥时怎么办 206
Part 5 各种典礼及仪式公司会议 208
通用礼仪 208
会议主持的礼仪 209
会议发言 211
签字仪式 214
开业典礼 216
剪彩 217
准备 217
剪彩人员 218
程序 219
婚礼 220
程序 220
筹办细节 220
参加婚礼 221
新郎与新娘 222
寿诞礼 224
生日 224
祝寿 225
葬礼 227
讣告 227
葬礼的举办 227
吊丧与安慰 227
Part 6 涉外礼仪入乡随俗，打招呼的学问 230
学会称呼 230
最西式的见面礼：拥抱 231
最西式的见面礼：贴面 231
最西式的见面礼：吻礼 232
最西式的见面礼：吻手 232
旅店 233
你可以利用的旅店服务 233
应注意的礼仪细节 235
给小费的学问 238
机场 238
火车上 238
汽车上 239
包租汽车团体游 239
饭店 239
酒店 240