第一部分 营销管理 1
第一章 市场调查分析准备工作 3
第一节市场调查计划 5
第二节 建立市场调查临时组织 8
第三节 确定信息收集方法 9
第四节 设计调查问卷表 10
第二章 市场调查的实施及资料分析 13
第一节 节场调查的实施 15
第二节 市场调查资料的整理 16
第三节 市场调查报告 18
案例一 21
第三章 市场的细分，选择目标市场与市场定位 25
第一节 市场细分 27
第二节选择目标市场 29
第三节 市场定位 33
第四章 市场营销的组合 37
第一节 产品策略 39
第二节 产品差别化战略 43
第三节 产品组合 45
第四节 品牌 47
第五节 包装策略 52
第五章 价格策略 55
第一节 影响企业定价的主要因素 57
第二节 定价目标 60
第三节 定价方法 62
第四节 产品定价策略 64
第六章 营销渠道管理 69
第一节 分销渠道的内容 71
第二节 分销渠道的类型 72
第三节 分销渠道设计 74
第四节 渠道管理 76
第七章 促销策略 79
第一节 人员推销 81
第二节 广告促销策略 84
第三节 销售促进策略 87
第四节 宣传策略 90
案例二 91
第八章 营销计划 97
第一节 营销计划制定 99
第二节 市场营销计划的内容 101
第二部分 人力资源管理 111
第一章 职务分析 113
第一节 职务分析的基本概念 115
第二节 职务分析的方法 117
第三节 职务分析的常规步骤 119
第四节 职务说明书的编写 121
第五节 职务设计 123
案例三 125
第二章 人力资源计划 127
第一节 人力资源计划概述 129
第二节 人力资源预测 130
第三节 人力资源计划的制定程序 133
第四节 人力资源的供需失衡的调整 135
案例四 137
第三章 人员招聘 141
第一节 人员招聘的概述 143
第二节 招聘计划及招聘广告的编写 145
案例五 147
第三节 面试 148
第四节 招聘时应注意的问题 151
案例六 153
案例七 154
第四章 绩效考评 157
第一节 绩效考评概述 159
第二节 绩效考评的方法 161
第三节 绩效考评体系的建立 164
第四节 绩效考评的实施 166
案例八 168
案例九 170
第五章 人力资源的培训与发展 179
第一节 培训的意义与方法 181
第二节 培训形式 183
第三节员工职业发展规划 184
案例十 185
案例十一 187
第六章 报酬制度 189
第一节 报酬构成 191
第二节 报酬制度的要求与影响因素 193
第三节 企业薪酬制度的制订 195
案例十二 197
案例十三 200
第七章 员工管理 203
第一节 如何留住人才 205
第二节 激励每一个人 208
第三节 如何提高员工士气 209
第四节 如何增强企业员工凝聚力 211
第五节 管理员工二十一点技巧 215
案例十四 217
第三部分 战略管理 219
第一章 企业战略环境的分析 221
第一节 企业战略环境特点及构成要素 223
第二节 行业环境分析 227
第三节 运营环境分析 233
第四节 企业内部环境分析 236
案例十五 241
案例十六 244
案例十七 246
第二章 战略目标的制定 249
第一节 战略目标制定原则 251
第二节 企业战略目标的内容 252
第三节 战略目标结构 255
第三章 企业的竞争战略 257
第一节 竞争优势分析 259
第二节 企业竞争战略类型 262
第三节 竞争战略与市场占有率 267
案例十八 269
第四章 战略态势的选择 273
第一节 稳定型战略 275
第二节 增长型战略 278
第三节 紧缩型战略 281
第四节 混合型战略 284
案例十九 286
第五章 企业战略实施与控制 291
第一节 制证战略计划系统 293
第二节 企业战略实施的组织保证 295
第三节 企业战略实施的资源配置 297
第四节 企业战略控制 298
第四部分 管理信息系统 301
第一章 管理信息系统概论 303
第一节 巨变对信息系统的影响 305
案例二十 307
案例二十一 309
第二节MIS的概念 312
第三节 信息系统的挑战 315
第四节 信息系统如何影响组织 317
第二章 信息系统的战略作用 321
第一节 管理信息系统的结构 323
第二节 组织中的各种信息系统 325
第三节 如何用MIS获得竞争优势 327
案例二十二 328
案例二十三 329
案例二十四 330
第三章 计算机系统 333
第一节 计算机概念和组成 335
第二节MIS中的计算机系统 339
第三节 汉字操作系统 343
第四章 计算机网络技术 347
第一节 计算机网络概述 349
第二节 计算机网络的体系结构 351
第三节 局域网技术 353
第四节 网络互连 355
第五节 构建企业级网络Intranet 357
第五章 数据组织与数据库技术 359
第一节 文件组织概述 361
第二节 数据库技术 363
案例二十五 366
第六章 事务处理与办公自动化系统 369
第一节 事务处理系统（TPS） 371
第二节 基于知识系统（KWS） 373
第三节 办公自动化系统（DAS） 376
第七章 决策支持与专家系统 383
第一节 决策支持系统（DSS） 385
第二节 专家系统（ES） 391
第八章 用MIS对组织进行重新设计 395
第一节MIS与组织创新的协同性 397
第二节 系统开发与组织变化 399
案例二十六 404
第九章 MIS的开发方法过程、控制 407
第一节MIS的战略规划 内容 409
第二节 系统开发三阶段 411
第三节 系统开发方法与过程 413
第十章 信息系统成功与失败 417
第一节 信息系统的失败 419
第二节 信息系统成败的原因 421
第三节 实施过程的管理 425
第四节 管理信息系统控制 429