基础篇 2
旅游日本语基础 2
Lesson 01 旅游日本语基础会话 2
Lesson 02 旅游日本语基础表达 5
Lesson 03 旅游日本语应注意的几种表达 12
Lesson 04 对客人的称谓 14
Lesson 05 旅游日本语必备的数量词 18
实践篇 30
第1章 前台服务 30
Lesson 01 散客入住 30
Lesson 02 团队入住 38
Lesson 03 前台服务 46
Lesson 04 配套设施介绍 54
Lesson 05 钱币兑换服务和邮寄服务 62
Lesson 06 旅游向导 70
Lesson 07 离店 78
第2章 话务台业务 88
Lesson 08 受理住宿预订 88
Lesson 09 叫醒业务 96
Lesson 10 接转电话 104
Lesson 11 转达电话留言 112
Lesson 12 国际长途 120
第3章 客房服务 130
Lesson 13 客房点餐服务 130
Lesson 14 客房送餐服务 138
第4章 餐厅服务 148
Lesson 15 受理餐厅预订 148
Lesson 16 领位 156
Lesson 17 中餐点餐 164
Lesson 18 日餐点餐 172
Lesson 19 餐厅结算 180
旅游日本语常识 11
01 酒店业务部门名称及负责人 11
02 「内」和「外」 17
03 日本的法定假日 27
04 日本人的五十大姓氏一览表 37
05 来电登记簿 127
06 服务人员应掌握的十大服务秘诀 137
07 酒店预订确认单 145
08 服务人员的自我检查 179
09 餐厅相关词汇 187
日本语常识 194
01 日本语敬语 194
02 名词的敬体形 196
03 形容词的敬体形 198
04 敬语动词 199
05 动词的敬体形 200
06 实用表达例句 202
07 接待日本语必备语法 204
08 表达方式的尊敬程度差异 206
09 每日一句 207
10 动词的变化 208
附录 212
练习题答案 212