认识篇——综合平衡计分卡的解读与认识第一章 综合平衡计分卡的由来、基本理论和特征 2
第二章 综合平衡计分卡是什么 4
第三章 综合平衡计分卡体系的构成有几部分，各部分的含义是什么，它们之间的关系是什么 5
第四章 本书介绍的企业综合平衡计分卡实战编制五步法是什么 7
第五章 综合平衡计分卡有什么用 9
第六章 在学习综合平衡计分卡过程中，需要理解的几个概念 10
第七章 企业引进和应用综合平衡计分卡等先进管理理论和方法遇到的主要障碍是什么 13
第八章 综合平衡计分卡推进过程应避免哪两大陷阱 15
第九章 应用综合平衡计分卡的常见操作误区是什么 16
实战篇——编制综合平衡计分卡的具体方法第十章 从企业战略到部门目标 20
第十一章 从部门目标到KPI（供生产部门业务部门使用） 50
第十二章 从KPI到行动计划（供生产部门业务部门使用） 64
第十三章 从行动计划到考核体系（供生产部门业务部门使用） 68
第十四章 绘制战略地图（供生产部门业务部门使用） 71
知识拓展篇——部分管理工具和方法第十五章 PESTEL分析工具 82
第十六章 标杆分析工具 89
第十七章 波特价值链分析工具 93
第十八章 SWOT分析工具 96
第十九章 利益相关者分析工具 99
第二十章 流程优化 102
第二十一章 鱼骨图分析工具 106
第二十二章 权值因子判断表法 109
案例篇案例一 某工会综合平衡计分卡（绩效考核管理制度略） 112
案例二 某外贸加工厂综合平衡计分卡（绩效考核管理制度略） 121
案例三 某宣传部综合平衡计分卡（绩效考核管理制度略） 127
案例四 某供应处综合平衡计分卡与绩效考核管理制度 135