Chapter 1 订票服务 1
Unit 1 预订航班 2
Unit 2 确认预订 11
Unit 3 客票服务 21
Unit 4 要求提供特殊服务 31
Unit 5 电话问询 38
Chapter 2 机场服务 45
Unit 1 在值机柜台Ⅰ 46
Unit 2 在值机柜台Ⅱ 55
Unit 3 在值机柜台Ⅲ 65
Unit 4 入境和海关 72
Unit 5 机场旅客问询 82
Chapter 3 乘务服务 97
Unit 1 欢迎登机 98
Unit 2 关于飞行 108
Unit 3 延误 117
Unit 4 飞行中的餐饮服务 126
Unit 5 飞行中的服务（一） 139
Unit 6 飞行中的服务（二） 147
Unit 7 飞行中的服务（三） 155
Unit 8 备降 164
Unit 9 降落 174
Chapter 4 行李与酒店服务 205
Unit 1 赔偿丢失的行李 206
Unit 2 解决争端 215
Unit 3 住宿预订 227