上篇 标准理解 3
第一章 ISO9000族标准概述 3
第一节 质量管理发展的三个阶段 3
第二节 ISO9000族标准的产生 4
第三节 ISO9000族标准的演变 5
第二章 八项质量管理原则理解 9
第一节 以顾客为关注焦点 10
第二节 领导作用 15
第三节 全员参与 19
第四节 过程方法 22
第五节 管理的系统方法 28
第六节 持续改进 35
第七节 基于事实的决策方法 40
第八节 与供方互利的关系 46
第三章 ISO9001：2008标准理解 49
第一节 引言 50
第二节 范围、引用标准 56
第三节 术语和定义 64
第四节 质量管理体系 65
第五节 管理职责 91
第六节 资源管理 113
第七节 产品实现 119
第八节 测量、分析和改进 155
下篇 案例点评 203
第四章 飞鸿纸品厂背景介绍 203
第一节 飞鸿纸品厂厂况介绍 203
第二节 飞鸿纸品厂质量管理文件总体架构介绍 205
第五章 飞鸿纸品厂《质量手册》点评 209
颁布令和任命书 211
目录 213
质量方针 214
质量手册修改控制 215
质量手册说明 216
工厂概况 217
工厂组织架构图 218
质量管理体系架构图 219
质量管理体系过程职责分配表 220
范围 221
引用标准 222
术语和定义 223
质量管理体系 224
管理职责 227
资源管理 233
产品实现 235
测量、分析和改进 241
工艺流程图 246
程序文件清单 247
三级文件清单 248
第六章 飞鸿纸品厂《程序文件》点评 255
文件控制程序 256
记录控制程序 260
管理评审控制程序 262
人力资源控制程序 265
基础设施、工作环境控制程序 268
与顾客有关的过程控制程序 271
采购控制程序 275
生产和服务提供控制程序 279
标识和可追溯性控制程序 282
顾客财产控制程序 284
产品防护控制程序 286
顾客满意度测量控制程序 289
内部审核控制程序 291
过程和产品的监视和测量控制程序 295
不合格品控制程序 300
改进控制程序 303
附录 飞鸿纸品厂工作手册实例及清单 307
生产部工作手册 308
品质部工作手册 381
营业部工作手册 383
物控部工作手册 385
行政人事部工作手册 387
附录A：GB/T19001-2008与GB/T24001-2004之间的对照 389
GB/T24001-2004与GB/T19001-2008之间的对照 392
附录B：GB/T19001-2000与GB/T19001-2008之间的变化 395
主要参考文献 404