第1章 发家史四个男人的梦想 1
两个男人的牵手 2
四个男人的策划 3
从经济型酒店商机到创业IDEA 6
源起“唐人” 8
“唐人”的发展 8
牵手首旅 10
北上寻机会 10
与首旅的艰难谈判 12
季琦偷师 13
如家的新面孔 14
隙缝中寻大市场 15
经济型酒店井喷 16
断层的供需关系 17
如家的市场机会 18
借力资本运营 19
比拼跑马圈地 19
巨大的资金压力 20
资本运营助跑 22
上市 25
找到出色的CFO 26
上市倒计时 27
招股定价及路演 31
敲响纳斯达克股钟 32
第2章 扩张之路从一级城市向二级城市迈进 35
从北京到上海 35
非典后的曙光 39
深入内地 41
边直营边加盟 41
自建直营店 42
特许加盟店 43
锦江、7天、如家策略比较 44
直营加盟的策略转折 46
天价收购得与失 47
收购背景 48
收购过程 50
收购后的风波 53
2008,94个城市，王者归来 57
华南市场 57
西部市场 59
东北市场 61
全国布局王者归来 61
单品牌到双品牌 62
2011年，1000家酒店的梦想 64
海外拓展 65
从跟随到领跑 66
跟随者 66
领跑者 69
第3章 管理内幕自然之道 73
所为所不为，多为少为 74
向成本要效益 76
人才工程 79
“三脚架”管控 83
如家式选址 86
颠覆者 89
精致化产品 91
客房 91
餐饮 93
硬件设施 96
软件服务 99
配套服务 101
精细化服务 102
“品质”时代 103
微笑服务 106
消费者眼中的如家 109
追求“零投诉” 114
服务关键点 117
如家的制胜之道 118
“复制系统”的建立 119
傻瓜式手册 123
标准化的贯彻 126
1000家店一个标准 129
店长和店员 133
复制秘密 135
第4章 营销之法呼叫中心 141
网站 142
800、400预订电话 146
会员制 149
汇聚天下 149
胜在哪里 153
软传播 155
DM心灵之旅 155
故事营销 157
口碑推广 160
孙家式企业家品牌 163
新闻传播 166
品牌接触点 168
品牌联盟 171
与旅游方协同 172
与租车同行 174
与航空合作 177
牵手招商银行 179
携手阿里巴巴 181
借用携程平台 182
第5章 如家的未来多品牌发展 187
产业链的诡计 194
竞争对手的挑战 200
大如家的未来 205
参考文献 209